Sosiaalisen median hyödyntäminen verkkokauppatoiminnassa

Abstract

Sosiaalisen median käytön ja verkkokauppatoiminnan lisääntyessä niin kuluttajien kuin yritysten keskuudessa, on olennaisen tärkeää tutkia sen tuomaa ilmiötä ja vaikutusta yrityksen toimintaan. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten sosiaalisen median välineillä voidaan tukea verkkokaupan toimintaa ja selvittää, miten yritykset käyttävät tällä hetkellä sosiaalista mediaa verkkokauppansa markkinointiviestinnässä. Opinnäytetyön toimeksiantajana on Oulun seudun ammattikorkeakoulun verkkokauppatehdastutkimusryhmä. Työ toteutettiin toimeksiantajan tarpeesta kartoittaa tietoa sosiaalisen median ja verkkokaupan yhdistämisestä. Työ lähdettiin rakentamaan teoriaan ja laadulliseen tutkimukseen pohjautuen. Tietoperustassa painotetaan sosiaalista mediaa, markkinointiviestintää ja verkkokauppaa. Työssä esitellään sosiaalista mediaa, kerrotaan sen kehityksestä Suomessa ja siitä, miten sosiaalinen media muuttaa markkinointia. Työn markkinointiviestintäosuus esittelee erilaisia mielkuvanrakentamisen, tietoisuuden ja myynnin lisäämisen keinoja, jotka tulisi ottaa huomioon yritystoiminnassa käytettäessä sosiaalista mediaa. Verkkokaupan teoriaosuus kuvaa verkkokaupan kasvua, kehitystä ja markkinointikeinoja lyhyesti. Varsinainen tutkimus toteutettiin teemahaastatteluilla. Lisäksi tutkimuksessa on käytetty havainnointia pienimuotoisesti. Tutkimustulokset osoittavat, että yrityksillä on vielä paljon kehittämisenvaraa tehokkaaseen sosiaalisen median käyttöön, vaikka osa yrityksistä on hyvinkin aktiivisia sosiaalisen median käytössä. Yritykset näyttävät tutkimustulosten mukaan olevan vielä vaiheessa, jossa vasta opetellaan sosiaalisen median käyttöä. Kehittämisenvaraa on erityisesti sosiaalisen median systemaattisessa ja organisoidussa käytössä sekä tulosten mittaamisessa. Opinnäytetyö ei tarjoa valmista toimintamallia- tai suunnitelmaa yrityksen sosiaalisen median käyttöön verkkokaupan tukemisessa, vaan antaa hyviä suuntaviivoja ja ajatuksia sekä potentiaalisen opinnäytetyöaiheen yrityskohtaisesta toimintamallista jatkoa ajatellen.

While usage of social media and e-commerce increases amongst consumers and businesses it is imperative to research this phenomena brought by it and the effect to activites of businesses. The goal of this thesis is to research how e-commerce can be supported by the tools of social media and investigate how businesses currently use social media for promotion of their e-commerce. The client of this thesis is e-commerce researchgroup of Oulu University of Applied Sciences. This thesis was done for the client´s need to survey for gaining information on how to merge social media and e-commerce. This thesis was based on theory and qualitative research. The social meadia, promotion and ecommerce are emphasized in the knowledge base. In this thesis are introduced social media, development of social media in Finland and how social media is changing marketing. The promotion part of this thesis introduces different ways for building an image, avareness and promoting sales which should be considered when using social media. The e-commerce theory part describes grouth, development and marketing ways in e-commerce shortly. Actual research was done by using theme interviews. Additionally observation was used in small scale. Research results show that companies have much to improve to effectively use social media even though some of the companies are very active users of social media. The results show that companies seem to be in the stage of learning the use of social media. Most room for improvement lies in systematical and organized use of social media and measurement of the results. This thesis does not give any complete approach or plan for a companys usage of social media for supporting e-commerce but gives guidelines and thoughs for potential topic of thesis to develop plan for a specific company.