Asiakastyytyäisyyskysely MoviGo:n personal trainer palveluihin
Sievänen, Pauliina (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021112922327
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021112922327
Tiivistelmä
Tämä toimeksianto on toteutettu MoviGo:lle. Toimeksiantona oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyys yrityksen tarjoamiin palveluihin. Työn tietoperustana käytettiin asiakkuudella johtamista ja asiakasymmärrystä palveluliiketoiminnan perustana. Tutkimusongelmana oli kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat MoviGo:n palveluihin. Tähän tutkimusongelmaan pyrittiin saamaan vastaus.
Tutkimuksessa pyrittiin saamaan myös vastaus kysymykseen, kuinka palveluita pystytään kehittämään. Palveluiden kehittäminen jatkuvasti vastaamaan asiakkaiden toiveita on tärkeää, jotta asiakkaat pysyvät yrityksen asiakkaina. Kovasti kilpailulla alalla on tärkeää tietää, miksi asiakkaat ovat yrityksen asiakkaita ja kuinka he myös tulevaisuudessa pysyvät yrityksen asiakkaina.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena, joka perustui asiakkaille laadittuun kyselyyn. Tutkimusmetodiksi valikoitui asiakastyytyväisyystutkimus, joka tehtiin kyselylomakkeena Google Forms- palvelun avulla. Toimeksiantaja jakoi kyselyyn linkin asiakkaiden kesken, jotka olivat käyttäneet palveluita vuodesta 2019 eteenpäin. Vastaajien vastausten perusteella saatiin otos, jonka perusteella saatiin tietää, että vastaajista suurin osa ovat tyytyväisiä palveluihin. Vastausten perusteella kehittämiskohteina suurin toive oli saada lisää palveluita osana valikoimaa.
Tutkimuksessa pyrittiin saamaan myös vastaus kysymykseen, kuinka palveluita pystytään kehittämään. Palveluiden kehittäminen jatkuvasti vastaamaan asiakkaiden toiveita on tärkeää, jotta asiakkaat pysyvät yrityksen asiakkaina. Kovasti kilpailulla alalla on tärkeää tietää, miksi asiakkaat ovat yrityksen asiakkaita ja kuinka he myös tulevaisuudessa pysyvät yrityksen asiakkaina.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena, joka perustui asiakkaille laadittuun kyselyyn. Tutkimusmetodiksi valikoitui asiakastyytyväisyystutkimus, joka tehtiin kyselylomakkeena Google Forms- palvelun avulla. Toimeksiantaja jakoi kyselyyn linkin asiakkaiden kesken, jotka olivat käyttäneet palveluita vuodesta 2019 eteenpäin. Vastaajien vastausten perusteella saatiin otos, jonka perusteella saatiin tietää, että vastaajista suurin osa ovat tyytyväisiä palveluihin. Vastausten perusteella kehittämiskohteina suurin toive oli saada lisää palveluita osana valikoimaa.