Yhteisöllisyyden merkitys ja kehittäminen etätyössä

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on yhteisöllisyyden merkitys ja kehittäminen etätyössä. Toimeksiantajana toimii suomalainen ulkoistettua asiakaspalvelua ja vaihteenhoitoa tarjoava yritys, jota tässä opinnäytetyössä kutsutaan nimellä Yritys X.

Opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa yhteisöllisyyden merkitystä ja kehittämistä etätyössä. Opinnäytetyössä on tarkoituksena saada vastauksia muun muassa seuraaviin kysymyksiin: Mitä yhteisöllisyys Yrityksen X työntekijöille merkitsee; Miten yhteisöllisyys on pitkäkestoisen etätyön aikana toteutunut ja miten sitä voidaan jatkossa kehittää tai ylläpitää.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista eli kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineiston analysoinnissa käytettiin aineistolähtöistä sisällönanalyysiä. Tutkimus toteutettiin teemahaastatteluna yrityksen avainasemassa oleville henkilöille. Opinnäytetyössä haastateltiin kolmea yrityksen työntekijää, jotka valikoituivat heidän työyhteisössänsä olevan roolin ja kokemuksen perusteella. Haastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina Microsoft Teams -viestintäpalvelua käyttäen. Haastattelu oli jaettu kolmeen teemaan: yhteisöllisyys, etätyö ja kehittäminen. Nauhoitukset muutettiin tekstimuotoon heti haastattelun jälkeen Microsoft Word saneluohjelman avulla. Aineistoa käytiin läpi useita kertoja ja tutkimuskysymyksiä tukevia ilmaisuja korostettiin opinnäytetyössä.

Tutkimusaineiston perusteella yhteisöllisyyden merkitys koetaan tärkeäksi. Etätyö on tuonut työyhteisöihin vapautta tehdä itse valintoja optimaalisesta työpisteestä ja vaikka etätyö koetaankin erityisen positiivisena ja työhyvinvoinnin kannalta etuna, kaivataan työyhteisön jäsenten yhteen puhaltamista ja yhteistyötä. Etätyön aikaisen yhteistyön ja vuorovaikutuksen koetaan onnistuneen hyvin omassa tiimissä. Voidaan jopa todeta, että vahvat tiimit ovat vahvistuneet etätyöskentelyn aikana. Hybridimalli nähdään parhaaksi työskentelytavaksi ja tämän mallin uskotaan olevan myös tulevaisuuden tapa työskennellä. Aineiston perusteella tärkeimmiksi teemoiksi yhteisöllisyyden ja etätyön kehittämisessä ja ylläpidossa, nousivat seuraavat teemat: Yhteistyö, luottamus, yhteiset työpaikan säännöt ja kommunikointi.

Yrityksen X tärkeimpiä kehityskohteita olivat yhteisöllisyyden rakentaminen koko työyhteisön ja eri tiimien välille ja yhteisten pelisääntöjen luominen uuden työskentelymallin ympärille.