Myyntiorganisaation perehdytysprosessit -ja käytänteet
Uuniemi, Tomi (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021121325480
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021121325480
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda tehtäväkohtainen opas Renta Oy:n myyntiorganisaatiolle. Renta Oy on Renta Group Oy:n Suomen vuokraamoverkoston maayhtiö. Renta konsernina toimii viidessä maassa: Suomessa, Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa ja Puolassa. Suomesta löytyy 31 yleiskonevuokraamoa ja 5 teline- ja sääsuojavarikkoa. Konevuokraus on toimialana moniulotteinen ja mikään koulutuslinja ei valmista suoraan toimialalle, mikä korostaa entisestään perehdytyksen roolia.
Opinnäytetyö on tehty laadullisena tutkimuksena ja toteuttamistapa on ollut kehittämistutkimus. Tutkimusaineisto kerättiin verkkopohjaisen lomakekyselyn avulla ja siihen osallistuivat niin perehtyjät kuin perehdyttäjätkin. Perehdyttämisen teoriaa on avattu käsitteiden, mallien ja toimintatapojen valossa. Tietoperusta pohjautuu alan kirjallisuuteen, blogeihin, lakisääteisiin asioihin ja verkkojulkaisuihin. Haastattelulla selvitettiin molempien osapuolten näkemyksiä ja kokemuksia perehdyttämisen nykytilasta, sen toimivuudesta aluemyyntipäällikön tehtävään ja kuinka sitä voisi viedä eteenpäin.
Tutkimus osoitti, että yleisperehdyttäminen on hyvällä tasolla, mutta siihen kaivataan vahvempaa suunnitelmallisuutta ja seurantaa. Yksilön aiemmalla työkokemuksella ja koulutuksella on selkeä vaikutus perehdytyksen sisältöön ja kestoon. Tehtäväkohtaisessa työhön opastuksessa on syventymisen varaa, erityisesti toimialan ulkopuolelta tulevan perehdyttämiseen. Näissä toimintatavoissa oli havaittavissa kirjavuutta.
Lopputuloksena syntyi myyntiorganisaatiolle suunnattu tehtäväkohtainen työhöntulo -opas. Se noudattaa hyvin vahvasti ulkoasultaan tälläkin hetkellä käytössä olevaa perehdytyksen muistilistaa, mutta sisällössä on syvennetty myynnin henkilöiden perehdyttämiseen.
Opinnäytetyö on tehty laadullisena tutkimuksena ja toteuttamistapa on ollut kehittämistutkimus. Tutkimusaineisto kerättiin verkkopohjaisen lomakekyselyn avulla ja siihen osallistuivat niin perehtyjät kuin perehdyttäjätkin. Perehdyttämisen teoriaa on avattu käsitteiden, mallien ja toimintatapojen valossa. Tietoperusta pohjautuu alan kirjallisuuteen, blogeihin, lakisääteisiin asioihin ja verkkojulkaisuihin. Haastattelulla selvitettiin molempien osapuolten näkemyksiä ja kokemuksia perehdyttämisen nykytilasta, sen toimivuudesta aluemyyntipäällikön tehtävään ja kuinka sitä voisi viedä eteenpäin.
Tutkimus osoitti, että yleisperehdyttäminen on hyvällä tasolla, mutta siihen kaivataan vahvempaa suunnitelmallisuutta ja seurantaa. Yksilön aiemmalla työkokemuksella ja koulutuksella on selkeä vaikutus perehdytyksen sisältöön ja kestoon. Tehtäväkohtaisessa työhön opastuksessa on syventymisen varaa, erityisesti toimialan ulkopuolelta tulevan perehdyttämiseen. Näissä toimintatavoissa oli havaittavissa kirjavuutta.
Lopputuloksena syntyi myyntiorganisaatiolle suunnattu tehtäväkohtainen työhöntulo -opas. Se noudattaa hyvin vahvasti ulkoasultaan tälläkin hetkellä käytössä olevaa perehdytyksen muistilistaa, mutta sisällössä on syvennetty myynnin henkilöiden perehdyttämiseen.