Välitystilien toimivuus sosiaaliohjaajien näkökulmasta

Abstract

Välitystoiminta on yksi sosiaalitoimen asiakastyössä käytetyistä tukimuodoista, jonka tarkoituksena on asiakkaan kokonaisvaltaisen taloudellisen tilanteen hallinta ja tukeminen. Tutkin opinnäytetyössäni sosiaaliohjaajien työskentelyä välitystili asioiden parissa kunnan aikuissosiaalityössä. Opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia työntekijöiden ajatuksia nykyisestä välitystilimallista sekä kokemuksia siitä, mikä kyseisessä työskentelymallissa kaipaisi parantamista. Tutkimus nojaa kokonaisuudessaan sosiaaliohjaajien omiin näkökulmiin ja kokemuksiin toiminnasta.

Opinnäytetyössä tavoitteena on tuoda esiin näkökulmia sekä haasteita tutkimuskysymyksiin peilaten, joita kyseinen sosiaalialan menetelmä tuottaa arjessa. Opinnäytetyö kokoaa yksiin kansiin välitystilin kanssa kohdatut haasteet ja työyhteisöstä lähtöisin olevat kehittämisideat asian ratkaisemiseksi. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään opinnäytetyöhön liittyviä kattokäsitteitä, jotka toistuvat teemahaastattelun rungossa. Teoriaosuudessa käsiteltäviä kattokäsitteitä ovat suunnitelmallisuus, kehittäminen, haasteet, eettisyys ja itsemääräämisoikeus. Näiden lisäksi teoriaosuudessa käsitellään välitystilejä ja niihin liittyvää terminologiaa. Tutkimus on toteutettu laadullisena tutkimuksena ja siihen on haastateltu kahdeksan sosiaaliohjaajaa kunnan aikuissosiaalityössä. Opinnäytetyön laadullisella tutkimuksella tavoittelen toimeksiantajalle sopivaa tietopakettia sosiaaliohjaajien tekemästä työstä ja kehitysehdotuksista, jolla prosessista saataisiin aikaisempaa toimivampi. Tutkimusmenetelmäni oli yksilö teemahaastattelut. Aineiston analyysimenetelmä oli teemoittelu ja sisällönanalyysi. Opinnäytetyön tulokset osoittavat, että keskeisinä haasteina välitystilin toimivuuden kannalta olivat suuret asiakasmäärät, erilaiset haasteet sisäisten ja ulkoisten yhteistyökumppanien toiminnassa, ajoittainen työnjaon epäselkeys, edunvalvonnan piiriin pääsemisen vaikeudet ja työn tasainen jakautuminen alueiden kesken. Kehittämiskohteena nousi esiin yhteistyön tiivistäminen muiden välitystiliin liittyvien toimijoiden kanssa, yhteistyökumppanien (esimerkiksi Kelan) tietoisuuden lisääminen välitystoiminnasta ja asiakkaan asemasta kunnan välitystiliasiakkaana, edunvalvontaprosessin selkeyttäminen ja asiakkaan aseman parantaminen edunvalvonnan piiriin pääsemiseksi, pysyväisohjeen päivittäminen ajan tasalle, sekä yhteisistä toimintatavoista sopiminen muiden asiakkaan asioiden hoitoon osallistuvien toimijoiden kanssa. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää tiimin kehittämistyössä, työnohjauksessa, teemallisissa keskusteluissa, sisäisten ohjeiden päivittämisessä, perehdyttämistarkoituksessa sekä kuntatasolla tuomaan tietoa arjen työstä juuri työntekijöiden näkökulmista tästä toimintayksiköstä peilaten. Välitystili toimintaa toteutetaan monella eri alueella, mutta vastaavia opinnäytetyön tutkimuksia ei ole tehty. Tutkimustuloksia voidaan yleisesti käyttää hyödyksi miettimällä toiminnan kehittymistä ja sosiaaliohjaajien toimenkuvaa.