Työntekijän psyykkinen hyvinvointi etätyössä yhteisöllisyyden sekä kuormittavuuden näkökulmasta
Asumalahti, Saana (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021121526123
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021121526123
Tiivistelmä
Etätyö kasvoi äkillisesti monilla toimialoilla maailmanlaajuisen Covid-19-pandemian, johon yrityksillä ei ollut mahdollisuutta valmistautua etukäteen, pakottamana. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada ajankohtaista näkemystä asiakaspalvelutyötä tekevien etätyöhyvinvoinnista kuormittavuuden sekä yhteisöllisyyden näkökulmasta. Tarkoituksena oli löytää mahdollisia haasteita kyseisen kohderyhmän etätyötyöskentelystä.
Opinnäytetyön tietoperustassa käytiin lävitse keskeisempiä käsitteitä alan kirjallisuutta sekä verkkoartikkeleita hyödyntäen. Näitä käsitteitä olivat työhyvinvointi, psyykkinen hyvinvointi, etätyö sekä työyhteisön sekä kuormittavuuden vaikutus työhyvinvointiin.
Opinnäytetyö toteutettiin omana tutkimuksena ilman toimeksiantajaa. Tarkoituksena saada hyötyä asiakaspalvelutyöntekijöille heidän etätyöhyvinvointiinsa. Tutkimuksen kannalta parhaimmaksi menetelmäksi koettiin haastattelumenetelmä, jota opinnäytetyössä hyödynnettiin. Tukimus toteutettiin asiakaspalvelutyötä etänä tekevien haastatteluilla. Haastattelut toteutettiin pääasiassa etäkanavissa maailmalla jylläävän pandemian vuoksi. Tavoitteena oli saada mahdollisimman monipuolinen otanta. Haastateltavat työskentelivät neljän eri yrityksen palveluksessa, erilaisissa toimenkuvissa.
Tutkimuksen perusteella saatiin suppea käsitys tämän hetkisestä etätyöhyvinvoinnin tilanteesta asiakaspalvelutyötä tekevien keskuudessa. Tutkimuksen tulokset osoittivat, että etätyönteko jakaa mielipiteitä. Yhteisöllisyys koettiin erittäin tärkeänä tekijänä työn oman hyvinvoinnin kannalta, jonka tarve korostui etätyössä. Moni koki yhteisöllisyyden tunteen etätyön myötä heikentyneen. Suurella osalla haastateltavista ei ollut konkreettisia keinoja liiallisen kuormittavuuden ehkäisemiseksi etätyössä.
Tulosten pohjalta kehitysehdotuksina ehdotetaan etätyöntekijöiden hyvinvoinnin parantamiseksi ja liiallisen kuormittavuuden ehkäisemiseksi päivittäisen lyhyen Mindfulness-harjoituksen tekoa. Yhteisöllisyyden tuntua vahvistamaan kollegan kanssa viikoittaista Teams- kahvihetkeä. Lisäksi päivän aloittamista lyhyen korttelikävelyn muodossa, jolloin saa eriteltyä työ- ja vapaa-aikaa toisistaan.
Opinnäytetyön tietoperustassa käytiin lävitse keskeisempiä käsitteitä alan kirjallisuutta sekä verkkoartikkeleita hyödyntäen. Näitä käsitteitä olivat työhyvinvointi, psyykkinen hyvinvointi, etätyö sekä työyhteisön sekä kuormittavuuden vaikutus työhyvinvointiin.
Opinnäytetyö toteutettiin omana tutkimuksena ilman toimeksiantajaa. Tarkoituksena saada hyötyä asiakaspalvelutyöntekijöille heidän etätyöhyvinvointiinsa. Tutkimuksen kannalta parhaimmaksi menetelmäksi koettiin haastattelumenetelmä, jota opinnäytetyössä hyödynnettiin. Tukimus toteutettiin asiakaspalvelutyötä etänä tekevien haastatteluilla. Haastattelut toteutettiin pääasiassa etäkanavissa maailmalla jylläävän pandemian vuoksi. Tavoitteena oli saada mahdollisimman monipuolinen otanta. Haastateltavat työskentelivät neljän eri yrityksen palveluksessa, erilaisissa toimenkuvissa.
Tutkimuksen perusteella saatiin suppea käsitys tämän hetkisestä etätyöhyvinvoinnin tilanteesta asiakaspalvelutyötä tekevien keskuudessa. Tutkimuksen tulokset osoittivat, että etätyönteko jakaa mielipiteitä. Yhteisöllisyys koettiin erittäin tärkeänä tekijänä työn oman hyvinvoinnin kannalta, jonka tarve korostui etätyössä. Moni koki yhteisöllisyyden tunteen etätyön myötä heikentyneen. Suurella osalla haastateltavista ei ollut konkreettisia keinoja liiallisen kuormittavuuden ehkäisemiseksi etätyössä.
Tulosten pohjalta kehitysehdotuksina ehdotetaan etätyöntekijöiden hyvinvoinnin parantamiseksi ja liiallisen kuormittavuuden ehkäisemiseksi päivittäisen lyhyen Mindfulness-harjoituksen tekoa. Yhteisöllisyyden tuntua vahvistamaan kollegan kanssa viikoittaista Teams- kahvihetkeä. Lisäksi päivän aloittamista lyhyen korttelikävelyn muodossa, jolloin saa eriteltyä työ- ja vapaa-aikaa toisistaan.