Japanilaiset vapaa-ajan matkailijat Lapissa – erityispiirteet ja tiedonhaku
Keskinarkaus, Elli; Ervasti, Jenni (2013)
Keskinarkaus, Elli
Ervasti, Jenni
Rovaniemen ammattikorkeakoulu Lapin ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013112217879
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013112217879
Tiivistelmä
Työn aiheena on esitellä japanilaisten vapaa-ajan matkailijoiden erityispiirteitä sekä tiedonhakutapoja. Aihetta tarkasteltiin Lapin alueen matkailuyrityksien näkökulmasta. Tiedonhaussa ensisijaisena tutkimuskohteena oli sähköinen tiedonhaku ja erityisesti mobililaitteiden käyttö. Työn tavoitteena oli selvittää, mitä yleisiä piirteitä japanilaisilla on heidän ollessaan vapaa-ajan matkalla Lapissa, miten he yleensä hakevat matkailuun liittyvää tietoa, mikä on sähköisten tiedonhakutapojen osuus ja miten he hakevat tietoa matkakohteessa Lapissa. Lisäksi tutkittiin, mitkä ovat yleisiä haasteita japanilaisten asiakkaiden kanssa, ja liittyykö heidän mobiililaitteidensa käyttöön ongelmia Lapin alueella.
Työssä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää. Aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla ja sähköpostihaastatteluilla matkailu- ja hotellialan ammattilaisille. Tulosten käsittelyyn käytettiin laadullista analyysia.
Lappiin matkustavien japanilaisten yhdistäviksi ja haasteellisiksi piirteiksi ilmenivät kielitaitoon ja kommunikointiin liittyvät ongelmat sekä suuret odotukset matkaa kohtaan. Japanilaiset matkailijat ovat havainnoitsijoita ja hintatietoisia. Ryhmä- ja yksittäismatkailijoiden välillä on kuitenkin eroja. Itsenäiset matkailijat ja erityisesti nuoret naiset ovat yhä kasvava kohderyhmä. Japanilaiset ovat yleensä teknologisia ihmisiä, mutta Lapissa heidän Internet-yhteyttä vaativien laitteidensa käyttöä rajoittavat mobiilidatan käytön kalleus sekä ilmaisen Wi-Fin rajallisuus tai vaikea saavutettavuus. Japanilaiset vaikuttavatkin edelleen yleensä turvautuvat matkansa aikana perinteisiin tiedonhakutapoihin, kuten esitteisiin ja opaskirjoihin.
Vuorovaikutukseen liittyvissä ongelmissa on kehitettävää, ja siihen voi auttaa japanilaisten kommunikointitapojen tuntemus. Japanilaisille on oman sijainnin tunteminen tärkeää, ja siksi kartoilla ja opasteilla on merkitystä. Jos keskeisissä matkakohteissa olisi tarjolla helposti saavutettava ja toimiva Wi-Fi, voisi matkailijoita auttavilla mobiilisovelluksilla, kuten karttapalveluilla sekä tietoa tarjoavilla sovelluksilla, olla kysyntää. Asiakkaiden kannalta olisi hyödyllisintä, jos tietoa olisi tarjolla myös japaniksi.
Työssä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää. Aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla ja sähköpostihaastatteluilla matkailu- ja hotellialan ammattilaisille. Tulosten käsittelyyn käytettiin laadullista analyysia.
Lappiin matkustavien japanilaisten yhdistäviksi ja haasteellisiksi piirteiksi ilmenivät kielitaitoon ja kommunikointiin liittyvät ongelmat sekä suuret odotukset matkaa kohtaan. Japanilaiset matkailijat ovat havainnoitsijoita ja hintatietoisia. Ryhmä- ja yksittäismatkailijoiden välillä on kuitenkin eroja. Itsenäiset matkailijat ja erityisesti nuoret naiset ovat yhä kasvava kohderyhmä. Japanilaiset ovat yleensä teknologisia ihmisiä, mutta Lapissa heidän Internet-yhteyttä vaativien laitteidensa käyttöä rajoittavat mobiilidatan käytön kalleus sekä ilmaisen Wi-Fin rajallisuus tai vaikea saavutettavuus. Japanilaiset vaikuttavatkin edelleen yleensä turvautuvat matkansa aikana perinteisiin tiedonhakutapoihin, kuten esitteisiin ja opaskirjoihin.
Vuorovaikutukseen liittyvissä ongelmissa on kehitettävää, ja siihen voi auttaa japanilaisten kommunikointitapojen tuntemus. Japanilaisille on oman sijainnin tunteminen tärkeää, ja siksi kartoilla ja opasteilla on merkitystä. Jos keskeisissä matkakohteissa olisi tarjolla helposti saavutettava ja toimiva Wi-Fi, voisi matkailijoita auttavilla mobiilisovelluksilla, kuten karttapalveluilla sekä tietoa tarjoavilla sovelluksilla, olla kysyntää. Asiakkaiden kannalta olisi hyödyllisintä, jos tietoa olisi tarjolla myös japaniksi.