Japanilaiset vapaa-ajan matkailijat Lapissa – erityispiirteet ja tiedonhaku

Abstract

Työn aiheena on esitellä japanilaisten vapaa-ajan matkailijoiden erityispiirteitä sekä tiedonhakutapoja. Aihetta tarkasteltiin Lapin alueen matkailuyrityksien näkökulmasta. Tiedonhaussa ensisijaisena tutkimuskohteena oli sähköinen tiedonhaku ja erityisesti mobililaitteiden käyttö. Työn tavoitteena oli selvittää, mitä yleisiä piirteitä japanilaisilla on heidän ollessaan vapaa-ajan matkalla Lapissa, miten he yleensä hakevat matkailuun liittyvää tietoa, mikä on sähköisten tiedonhakutapojen osuus ja miten he hakevat tietoa matkakohteessa Lapissa. Lisäksi tutkittiin, mitkä ovat yleisiä haasteita japanilaisten asiakkaiden kanssa, ja liittyykö heidän mobiililaitteidensa käyttöön ongelmia Lapin alueella.

Työssä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää. Aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla ja sähköpostihaastatteluilla matkailu- ja hotellialan ammattilaisille. Tulosten käsittelyyn käytettiin laadullista analyysia.

Lappiin matkustavien japanilaisten yhdistäviksi ja haasteellisiksi piirteiksi ilmenivät kielitaitoon ja kommunikointiin liittyvät ongelmat sekä suuret odotukset matkaa kohtaan. Japanilaiset matkailijat ovat havainnoitsijoita ja hintatietoisia. Ryhmä- ja yksittäismatkailijoiden välillä on kuitenkin eroja. Itsenäiset matkailijat ja erityisesti nuoret naiset ovat yhä kasvava kohderyhmä. Japanilaiset ovat yleensä teknologisia ihmisiä, mutta Lapissa heidän Internet-yhteyttä vaativien laitteidensa käyttöä rajoittavat mobiilidatan käytön kalleus sekä ilmaisen Wi-Fin rajallisuus tai vaikea saavutettavuus. Japanilaiset vaikuttavatkin edelleen yleensä turvautuvat matkansa aikana perinteisiin tiedonhakutapoihin, kuten esitteisiin ja opaskirjoihin.

Vuorovaikutukseen liittyvissä ongelmissa on kehitettävää, ja siihen voi auttaa japanilaisten kommunikointitapojen tuntemus. Japanilaisille on oman sijainnin tunteminen tärkeää, ja siksi kartoilla ja opasteilla on merkitystä. Jos keskeisissä matkakohteissa olisi tarjolla helposti saavutettava ja toimiva Wi-Fi, voisi matkailijoita auttavilla mobiilisovelluksilla, kuten karttapalveluilla sekä tietoa tarjoavilla sovelluksilla, olla kysyntää. Asiakkaiden kannalta olisi hyödyllisintä, jos tietoa olisi tarjolla myös japaniksi.

The purpose of the thesis was to introduce the characteristics of Japanese leisure travelers and their ways of searching information. The subject was viewed through the perspective of the tourism companies in Lapland. The main interest in the information search was the usage of technology, especially mobile devices. It was aimed to examine, what are the common characteristics among the Japanese travelers in Lapland, what are their general ways of searching information of traveling, what is the percentage of technological devices in the search, and how do they search information while traveling in Lapland. Furthermore, the challenges of the Japanese customers and the problems of their usage of mobile devices in the Lapland area were studied.

The research method was qualitative. The research data was collected through semi-structured and e-mail interviews with professionals of tourism and hotel industry. The results were analyzed by qualitative methods.

The results showed that some common and challenging characteristics among Japanese travelers were the problems connected to language proficiency and communication, and their high expectations for their travel. Japanese travelers are observers and aware of prices. However, there are differences between group and individual travelers. Individual travelers and particularly young women are an increasing target group. Japanese people are generally technologically skilled but in Lapland their usage of Internet-based devices is restricted by the high price of using mobile data, and the lack or difficult accessibility of free Wi-Fi spots. During their travel, the Japanese customers often seem to use traditional ways of searching information, such as brochures and guide books.

There is room for improvement in the interaction with Japanese. One solution could be knowledge of their ways of communication. It is necessary for Japanese travelers to know their exact location. Therefore, maps and signs are important. If the travel destination was able to provide the travelers with an easily accessible Wi-Fi connection, there could be demand for supporting applications, such as map services and information-providing applications. It would be advantageous if the information was also available in Japanese.