Tarjouksen seurannan kehittäminen puhelinasiakaspalvelussa
Rantanen, Ossi (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202203223864
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202203223864
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyöpäiväkirjan tavoite on kehittää tarjouksien seurantaa puhelinasiakaspalvelussa. Kehitän ratkaisun, joka on nykyistä tapaa parempi. Kehitys auttaa ja yksinkertaistaa omaa työntekoani ja toimeksiantaja hyötyy uudella kehittyneemmällä tarjouksen seurantamenetelmällä. Toimeksiantajana toimii Encore Ympäristöpalvelut Oy.
Kymmenen viikkoinen opinnäytetyöpäiväkirja rakentuu viiden aiheen ympärille. Aiheina ovat tutkiminen ja testaus, tiedon keruu, ideointi, testaus ja viimeistely. Tutkiminen ja testausvaihe oli välttämätön, jotta tiedän, miten tällä hetkellä tarjouksen seuranta tapahtuu. Tiedonkeruun avulla sain selville, miten tarjouksen seurantaa pääsee harjoittamaan. Tämän jälkeen ideointi on mahdollista, sillä olen kohdannut nykyiset ongelmakohdat tiedonkeruuvaiheessa. Ideointivaiheen jälkeen laitoin ideani testiin. Ideani olivat toimivia, mutta vaativat vielä viimeisen vaiheen eli loppuviimeistelyn.
Tietoperustana halusin aihekeskeistä materiaalia. Tietoperustan materiaalit käsittelevät puhelinasiakaspalvelua, myyntiä ja tuotekehitystä. Materiaalin lisäksi myös kerätty tieto viikkojen aikana on osa tietoperustaa.
Tuotoksena on kaksi uutta kehitysideaa tarjouksen seurantaan. Kehitysehdotukset eivät valitetta-vasti valmistuneet opinnäytetyöpäiväkirjan aikana, mutta ovat edenneet toimeksiantajan käsittelyprosessiin. Kehitysehdotukset ovat värikoodin käyttäminen ja erillinen käsittelykanava. Tämä opinnäytetyöpäiväkirja on osoittanut ideoiden tarpeellisuuden, luonut tarpeen ideoiden testaukselle ja mahdollistanut esiintuomisen toimeksiantajalle.
Jatkoa opinnäytetyöpäiväkirjan kehitysideoille olisi kehitysideointien hyväksyntä toimeksiantajan puolelta. Tämän jälkeen kehitysideat voisivat edetä prototyyppivaiheeseen, prototyyppivaiheessa ideoita vielä testataan, jonka jälkeen kehitysideat olisivat hyväksyntää vaille mahdollista ottaa käytäntöön.
Kymmenen viikkoinen opinnäytetyöpäiväkirja rakentuu viiden aiheen ympärille. Aiheina ovat tutkiminen ja testaus, tiedon keruu, ideointi, testaus ja viimeistely. Tutkiminen ja testausvaihe oli välttämätön, jotta tiedän, miten tällä hetkellä tarjouksen seuranta tapahtuu. Tiedonkeruun avulla sain selville, miten tarjouksen seurantaa pääsee harjoittamaan. Tämän jälkeen ideointi on mahdollista, sillä olen kohdannut nykyiset ongelmakohdat tiedonkeruuvaiheessa. Ideointivaiheen jälkeen laitoin ideani testiin. Ideani olivat toimivia, mutta vaativat vielä viimeisen vaiheen eli loppuviimeistelyn.
Tietoperustana halusin aihekeskeistä materiaalia. Tietoperustan materiaalit käsittelevät puhelinasiakaspalvelua, myyntiä ja tuotekehitystä. Materiaalin lisäksi myös kerätty tieto viikkojen aikana on osa tietoperustaa.
Tuotoksena on kaksi uutta kehitysideaa tarjouksen seurantaan. Kehitysehdotukset eivät valitetta-vasti valmistuneet opinnäytetyöpäiväkirjan aikana, mutta ovat edenneet toimeksiantajan käsittelyprosessiin. Kehitysehdotukset ovat värikoodin käyttäminen ja erillinen käsittelykanava. Tämä opinnäytetyöpäiväkirja on osoittanut ideoiden tarpeellisuuden, luonut tarpeen ideoiden testaukselle ja mahdollistanut esiintuomisen toimeksiantajalle.
Jatkoa opinnäytetyöpäiväkirjan kehitysideoille olisi kehitysideointien hyväksyntä toimeksiantajan puolelta. Tämän jälkeen kehitysideat voisivat edetä prototyyppivaiheeseen, prototyyppivaiheessa ideoita vielä testataan, jonka jälkeen kehitysideat olisivat hyväksyntää vaille mahdollista ottaa käytäntöön.