NPS-asiakastyytyväisyyskyselyn prosessin kehittäminen
Vierto, Isa Birgitta (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202204215581
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202204215581
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Atlas Copco Kompressorit Oy Ab:n NPS-asiakastyytyväisyyskyselyn prosessia sekä omaa osaamista soveltamalla opittua tietoa ja taitoa työssäni. Tarkoituksena oli kehittää asiakastyytyväisyyskyselyn prosessia niin, että yrityksen NPS-asiakastyytyväisyyskyselyiden vastausmäärät nousevat.
Päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön raportointi tapahtui päivittäisellä työtehtävien kuvaamisella ja viikoittaisella analyysilla. Kehittämisprosessiin sisältyi perehtyminen aiheeseen sekä muutamien toimihenkilöiden teemahaastattelut. Haastatteluiden perusteella haastateltavat pitivät NPS-asiakastyytyväisyyskyselyä tärkeänä yrityksen, sekä oman työnsä kannalta. Päiväkirjamerkinnät koostuvat yhteensä 10 viikon työjaksosta vuoden 2021 aikana. Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö oli minulle, työn ohessa opiskelevalle erinomainen ja mielenkiintoinen opinnäytetyövaihtoehto sillä se tukee oppimistani asiakastyytyväisyyskyselyn prosessista, työssä oppimisen yhdistämistä ja ammatillisen osaamiseni kehittymistä.
Päiväkirjaopinnäytetyöllä mallensin NPS-asiakastyytyväisyyskyselyn prosessin ja toin esille kehittämistä tarvitsevat kohteet sekä kehittämisehdotukseni. Suurimpana haasteena oli puutteelliset asiakastiedot. Ilman oikeaa sähköpostiosoitetta NPS-asiakastyyytyväisyyskysely ei tavoittanut asiakasta. Jo pelkästään oikeat sähköpostiosoitteet kasvattavat NPS-asiakastyytyväisyyskyselyiden vastausmääriä.
Tämän opinnäytetyön tuloksena syntyi tarkempi kuvaus NPS-asikastyytyväisyyskyselyn prosessista Atlas Copco Kompressorit Oy Ab:lla. Tarkemman kuvauksen ansiosta toimeksiantajan on tulevaisuudessa helpompi havaita prosessin kehityskohteet.
Asiasanat: NPS-asiakastyytyväisyyskysely, kehittäminen, oppiminen
Päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön raportointi tapahtui päivittäisellä työtehtävien kuvaamisella ja viikoittaisella analyysilla. Kehittämisprosessiin sisältyi perehtyminen aiheeseen sekä muutamien toimihenkilöiden teemahaastattelut. Haastatteluiden perusteella haastateltavat pitivät NPS-asiakastyytyväisyyskyselyä tärkeänä yrityksen, sekä oman työnsä kannalta. Päiväkirjamerkinnät koostuvat yhteensä 10 viikon työjaksosta vuoden 2021 aikana. Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö oli minulle, työn ohessa opiskelevalle erinomainen ja mielenkiintoinen opinnäytetyövaihtoehto sillä se tukee oppimistani asiakastyytyväisyyskyselyn prosessista, työssä oppimisen yhdistämistä ja ammatillisen osaamiseni kehittymistä.
Päiväkirjaopinnäytetyöllä mallensin NPS-asiakastyytyväisyyskyselyn prosessin ja toin esille kehittämistä tarvitsevat kohteet sekä kehittämisehdotukseni. Suurimpana haasteena oli puutteelliset asiakastiedot. Ilman oikeaa sähköpostiosoitetta NPS-asiakastyyytyväisyyskysely ei tavoittanut asiakasta. Jo pelkästään oikeat sähköpostiosoitteet kasvattavat NPS-asiakastyytyväisyyskyselyiden vastausmääriä.
Tämän opinnäytetyön tuloksena syntyi tarkempi kuvaus NPS-asikastyytyväisyyskyselyn prosessista Atlas Copco Kompressorit Oy Ab:lla. Tarkemman kuvauksen ansiosta toimeksiantajan on tulevaisuudessa helpompi havaita prosessin kehityskohteet.
Asiasanat: NPS-asiakastyytyväisyyskysely, kehittäminen, oppiminen