Palvelukonsepti Kuopion Pakettiautopalveluille : palvelukeskeisen liiketoiminnan näkökulmasta
Hyvärinen, Heikki (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052010779
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052010779
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda palvelukonsepti Kuopion Pakettiautopalveluille. Tarkoituksena oli kartoittaa yrityksen mahdollisuuksia ja kehittää liiketoimintaa palvelukeskeisen logiikan näkökulmasta.
Palvelukonseptin luomisessa käytettiin hyödyksi SWOT- analyysiä ja asiakkaille tehtiin tyytyväisyyskysely.
SWOT- analyysillä kartoitettiin yrityksen vahvuudet, heikkoudet, mahdollisuudet ja uhat. Pohdittiin toimenpiteitä, joilla yrityksen vahvuuksia hyödynnetään torjumaan uhkia ja toteuttamaan mahdollisuuksia. Työssä selvitet-tiin, kuinka heikkoudet eliminoidaan ja käännetään vahvuuksiksi.
Tuloksena saatiin palveluita täydentävä ja eteenpäin vievä konsepti.
Palvelukonseptin luomisessa käytettiin hyödyksi SWOT- analyysiä ja asiakkaille tehtiin tyytyväisyyskysely.
SWOT- analyysillä kartoitettiin yrityksen vahvuudet, heikkoudet, mahdollisuudet ja uhat. Pohdittiin toimenpiteitä, joilla yrityksen vahvuuksia hyödynnetään torjumaan uhkia ja toteuttamaan mahdollisuuksia. Työssä selvitet-tiin, kuinka heikkoudet eliminoidaan ja käännetään vahvuuksiksi.
Tuloksena saatiin palveluita täydentävä ja eteenpäin vievä konsepti.