Rahoitusneuvojan päiväkirja: ajankäytön ja stressinhallinnan vaikutus työhyvinvointiin

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selkeyttää toimeksiantajan palveluksessa työskentelevien rahoitusneuvojien työpäivien rakennetta ja vähentää stressiä. Samalla pyritään löytämään keinoja rahoitusneuvojien ja koko työyhteisön resilienssin sekä työhyvinvoinnin parantamiseksi. Päiväkirjan avulla kartoitetaan rahoitusneuvojien työpäiviä kuormittavia tekijöitä. Tehtävien priorisoinnin kautta pyritään työajan parempaan hallintaan. Lisätietojen hankkimiseksi toteutetaan myös lomakekysely. Kerättyjen tietojen avulla on tarkoitus löytää ratkaisukeinoja työhyvinvoinnin parantamiseksi ja rahoitusneuvojien työtehtävien selkeyttämiseksi toimeksiantajan organisaatiossa.

Opinnäytetyön teorian osuus pohjautuu alan asiantuntijoiden kirjoihin ja verkkojulkaisuihin. Teokset käsittelevät ihmisen psykologiaa ja kognitiivista toimintakykyä, ajan- ja stressinhallintaa sekä työhyvinvointia. Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö muodostuu kymmenen viikon mittaisesta päiväkirjaseurantajaksosta. Seurantajakson jokaisena viikkona käsitellään rahoitusneuvojan työtä eri näkökulmasta autoetnografisella otteella ja reflektoidaan tapahtumia teorian avulla. Opinnäytetyön tuloksista on ennen kaikkea hyötyä tekijälle omien työtapojen seurannan ja uudistamisen kautta. Pohdinnat ajanhallinnasta, stressistä, resilienssistä sekä työhyvinvoinnista auttavat tekijää ja koko toimeksiantajan organisaatiota havaitsemaan huonoja käytösmalleja ja muuttamaan toimintatapoja. Toimeksiantaja saa yhteenvedon ja analysoidut tulokset lomakekyselystä sekä kehitysehdotuksia rahoitusneuvojien työn organistointiin. Rahoitusneuvojien työstressin vähentämiseen auttaa työn tauotus, tehtävien ryhmittäminen, keskeytysten hallinta ja rauhallinen työympäristö. Yksilön resilienssi vahvistuu resilientin ja joustavan työyhteisön kautta. Työhteisössämme on havaittavissa monia resilientin ryhmän ominaisuuksia. Organisaatiossamme jaetaan kokemuksia ja kannustetaan ryhmän jäseniä jatkuvasti. Vahva ryhmäresilienssi auttaa yksilöä sopeutumaan uusiin tilanteisiin.

The objective of this thesis is to clarify the structure of the working days of financial advisors and to reduce stress. At the same time, the aim is to find ways to improve the resilience and well-being for both the financial advisors and the entire work community. The diary will be used to identify the factors that cause stress on the working days of financial advisors. Through prioritization of tasks, the aim is to achieve better management of working time. A questionnaire survey is also carried out to gather further information. The information collected is used to identify solutions to improve well-being at work and to clarify the tasks of financial advisors in the commissioner's organization.

The theoretical part of the thesis is based on the books and online publications by experts. The theoretical literature covers human psychology and cognitive functioning, time and stress management and well-being at work. The diary in the thesis consists of a ten-week diary observation period. In each week of the monitoring period, the work of the financial advisor is analyzed from different perspectives using an autoethnographic approach and reflection of events through theory.

The results of the thesis are useful for the author through monitoring and reforming own working methods. Reflection of time management, stress, resilience and well-being at work will help the author and the whole organization to identify inefficient behaviors and change working practices. The commissioner will receive summary and analyzed results of the questionnaire and suggestions for improvements in the organization concerning the work of the financial advisors. To reduce the work stress of financial advisors it is essential to focus on enabling breaks during the workday, consolidate tasks, minimize interruptions and ensure calm working environment. Individual resilience is strengthened through a resilient and flexible work community. Many characteristics of a resilient team can be identified in our work community. Our organization shares experiences and encourages team members on a continuous basis. A strong group resilience helps individuals to adapt to new situations.