Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö: oppiminen rahoitusalalle

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli seurata omaa oppimista ja kehittymistä uudessa työssä rahoituslaitoksen asiakaspalvelutiimissä. Tavoitteena oli myös luoda työnantajalle yleinen kuva perehdytysprosessista ja tuoda esiin mahdollisia kehitysideoita perehdytysjakson sekä sen jälkeisestä ajasta. Työnantaja sai opinnäytetyöstä, kuvan perehdytysprosessista, uuden työntekijän tuntemuksista sekä kokemuksista työuran alkuvaiheessa. Opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjatyylisenä, ja seurantajakso muodostui yhteensä 12 työviikon ajalta. Jokaiselle työpäivälle asetettiin päiväkohtaiset tavoitteet sekä läpikäytiin päivittäiset tehdyt työtehtävät. Tavoitteiden saavuttamien ja viikon analysointi on kuinkin viikon yhteenvedossa. Viikkoyhteenvedoissa on hyödynnetty oppimiseen liittyviä lähteitä tietoperustana. Uuden työntekijän oppiminen, kehittyminen sekä motivaatio ja sen ylläpitäminen nousivat keskeisiksi aiheiksi oman osaamisen seurannan kannalta. Asiakaspalvelutiimin työtehtäviin kuuluu erilaiset asiakaskohtaamiset puhelimitse, verkkopankkiviestitse ja sähköpostitse.