Palvelutarpeen arviointi: malli palveluohjaajan työn tueksi

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistyönä, jossa toimeksiantajana oli Kuopion kaupungin aikuissosiaalityö. Kehittämistyö kohdistui yksikön asiakasohjaus ja taloudellinen tuki tiimin palveluohjaukseen, jossa oli havaittu, että palveluohjaajat tekevät palvelutarpeen arvioinnit hyvin itsenäisesti ja kaipaavat työn tueksi yhdessä sovittuja käytäntöjä. Osalla palveluohjaajista oli käytössään osittain jo vanhentuneita ohjeita ja omia muistiinpanoja, joita ei kuitenkaan käytetty aktiivisesti. Työntekijät toivoivat omaan työhön liittyvää ohjeistusta, joka on myös yksikön johdon hyväksymä.

Kehittämistyössä kehitettiin palveluntarpeen arvioinnin mallilomake. Lisäksi kehitettiin palveluntarpeen arviointi lomakkeen käytön tueksi ohje, jossa oli tiivistetysti ohjeistus lomakkeen runkoon ja sisältöön liittyvistä asioista. Tuotteet olivat tarkoitettu palveluohjaajien työskentelyn tueksi ja uusien työntekijöiden perehdyttämiseen. Tuotteet kehitettiin Erätauko-keskustelumenetelmän avulla, jossa dialogisen keskustelun avulla tuotiin esille palveluohjaajien yhteinen näkemys palvelutarpeen arvioinnin sisällöstä. Tuotteisiin pyydettiin arvioinnit asiakasohjaus ja taloudellinen tuki tiimin työntekijöiltä sekä yksikön johtavilta sosiaalityöntekijöiltä ja tiimivastaavilta.

Työskentely sosiaalialalla vaatii työntekijältä aktiivista oman työn ja käytäntöjen kehittämistä ja uusien työskentelytapojen luomista. Työyhteisön yhteinen aktiivinen ja tavoitteellinen kehittämistyö mahdollistavat työskentelytapojen yhtenäistämistä ja toisilta oppimista. Tässä kehittämistyössä kehitetyt palvelutarpeen arvioinnin mallilomake ja ohjeistus palvelutarpeen arvioinnin rungosta ja sisällöstä jäävät edelleen kehitettäviksi yksikön tarpeen mukaisesti.