Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Laurea-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Käyttörajattu kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Laurea-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Käyttörajattu kokoelma)
  • Näytä viite

Asiakasymmärryksen lisääminen kasvuyritykselle

Mättö, Niko (2022)

 
Avaa tiedosto
Matto_Niko.pdf (1.729Mt)
Lataukset: 

Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
Mättö, Niko
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060415382
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli asiakasymmärrystä lisäävän tutkimuksen tekeminen toimeksiantajayritykselle. Tutkimuskysymyksenä selvitetään, mikä johti tarjouksen hylkäämiseen olemalla reagoimatta siihen lainkaan. Työ tutkii palveluprosessin eri vaiheiden vaikutusta asiakkaan lopulliseen päätökseen, sekä pohtii, miten prosessia voisi kehittää. Tavoitteena on tunnistaa prosessin heikkouksia, jonka jälkeen kehittäminen on mahdollista.

Tietoperusta koostuu palvelumuotoiluun ja tutkimuksen suorittamiseen suuntautuvista kirjallisuuslähteistä. Palvelumuotoilu valikoitui tietoperustaan sen asiakaslähtöisen otteen vuoksi. Palvelumuotoilu on olennainen palvelun ja sen prosessien kehitysmenetelmä, jota on jo hyödynnetty toimeksiantajan toimesta. Tutkimuksella tavoitellaan asiakasymmärryksen lisäämistä toimeksiantajalle. Tutkimuksen tiedonkeruu suoritetaan kyselylomakkeella. Lomake sisältää kvantitatiivisia ja kvalitatiivisia kysymyksiä.

Tutkimuksen kohderyhmä oli asiakkaat, jotka olivat vuoden 2021 kolmannessa kvartaalissa päätyneet hylkäämään hyvän tarjouksen olemalla reagoimatta siihen. Kysely lähetettiin noin 1000 asiakkaalle ja vastauksia saimme 152 kappaletta, joista kaikki hyväksyttiin analysointia varten. Merkittäviä tuloksia saimme etenkin lähtötilanteen vaikutuksen suhteen. Tutkimuksen tulokset esitettiin toimeksiantajan avainhenkilöstölle niiden analysoinnin jälkeen. Koska kyseessä on kasvuyritys, pääsimme tekemään muutoksia tulosten perusteella nopealla aikataululla palvelua kehittäen. Vastauksena tutkimuskysymykseen, mikä johti tarjouksen hylkäämiseen olemalla reagoimatta siihen, ei tässä tutkimuksessa saatu yksiselitteistä vastausta. Tutkimus oli tästä huolimatta varsin onnistunut ja alateemana olleeseen kysymykseen siitä, vaikuttiko asiakkaan tietämättömyys seuraavista askelista päätökseen olla reagoimatta, saatiin huomattavasti enemmän vastauksia.

Tutkimus oli toimeksiantajan mielestä onnistunut, ja tulokset antoivat heille arvokasta tietoa sekä asiakasymmärrystä. Olen myös itse tyytyväinen lopputulokseen, sekä koen tuloksien olevan arvokkaita ja toivottuja toimeksiantajalle.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Käyttörajattu kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste