Käyttäjätutkimus Our Common World -hyväntekeväisyyskonseptille: Loppukäyttäjien kokemukset digitaalisten avustuskanavien käytöstä sekä mahdolliset kehitysehdotukset palvelun käytettävyyttä koskien
Pyykkönen, Suvi (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060716371
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060716371
Tiivistelmä
Our Common World on uudenlainen, digitaalisen kehityksen mahdollistama hyväntekeväisyyskonsepti, joka haluaa tehdä lahjoittamisesta aiempaa läpinäkyvämpää. Tämä opinnäytetyö selvittää laadullisen tutkimuksen teemahaastattelun menetelmällä millaisia käyttäjäkokemuksia palvelun potentiaalisilla käyttäjillä on digitaalisista avustuskanavista ja millaisena he näkevät OCW-konseptin.
Työn tietoperusta avaa hyväntekemisen termistöä ja taustaa sekä paneutuu erityisesti siihen, millaisia hyväntekijöitä suomalaiset ovat. Tässä merkittävänä lähteenä ovat toimineet muun muassa Vastuullinen Lahjoittaminen Ry:n teettämät lahjoittajatutkimukset vuosilta 2017 ja 2020. Toinen merkittävä tietoperustassa käsiteltävä teema on digitalisaatio. Kappale avaa alusta- ja datatalouden käsitteitä sekä sitä, millaisia vaikutuksia digitalisaatiolla on ollut sekä tulee olemaan myös hyväntekeväisyyden saralla.
Tutkimus paljasti, että vaikka kaikki haastateltavat olivat nähneet digitaalisia avustuskanavia esimerkiksi sosiaalista mediaa käyttäessään, on niiden hyödyntäminen tutkimusryhmän keskuudessa hyvin vähäistä. Toisaalta digitalisaatio osoittautui myös haastavaksi termiksi käsittää, millä saattaa olla merkitystä lopputuloksiin. Tutkimuksen toinen osio keskittyi Our Common World -konseptin kehittämiseen. Tutkimuksessa kävi ilmi, että haastateltavat löysivät konseptista enemmän positiivista kommentoitavaa, kuin varsinaisia kehitysehdotuksia. On kuitenkin oletettavaa, että haastattelun muoto ja siihen käytetty aika ei ollut riittävä syvällisempien analyysien tekemiseen, vaan tähän tarvittaisiin enemmän pitempiaikaista käyttäjäkokemusta.
Our Common World -konseptin yhtenä tarkoituksena on saada lahjoittajiksi se ihmisryhmä, joka ei yleensä lahjoita, koska ei luota järjestöihin ja toimijoihin. Tutkimus toi esille kysymyksen siitä, miten Our Common World kykenee ylipäätään tavoittamaan nämä ihmiset ja tämän jälkeen kommunikoimaan heille niin, että he ovat riittävän luottavaisia konseptia kohtaan tehdäkseen lahjoituksen.
Kehittämisehdotusten lisäksi tutkimus antoi Our Common World -konseptille runsaasti tietoa sen eduista ja vahvuuksista suhteessa kilpailijoihin. Tätä tietoa konsepti voi hyödyntää esimerkiksi lanseerausvaiheen markkinointia suunnitellessaan.
Työn tietoperusta avaa hyväntekemisen termistöä ja taustaa sekä paneutuu erityisesti siihen, millaisia hyväntekijöitä suomalaiset ovat. Tässä merkittävänä lähteenä ovat toimineet muun muassa Vastuullinen Lahjoittaminen Ry:n teettämät lahjoittajatutkimukset vuosilta 2017 ja 2020. Toinen merkittävä tietoperustassa käsiteltävä teema on digitalisaatio. Kappale avaa alusta- ja datatalouden käsitteitä sekä sitä, millaisia vaikutuksia digitalisaatiolla on ollut sekä tulee olemaan myös hyväntekeväisyyden saralla.
Tutkimus paljasti, että vaikka kaikki haastateltavat olivat nähneet digitaalisia avustuskanavia esimerkiksi sosiaalista mediaa käyttäessään, on niiden hyödyntäminen tutkimusryhmän keskuudessa hyvin vähäistä. Toisaalta digitalisaatio osoittautui myös haastavaksi termiksi käsittää, millä saattaa olla merkitystä lopputuloksiin. Tutkimuksen toinen osio keskittyi Our Common World -konseptin kehittämiseen. Tutkimuksessa kävi ilmi, että haastateltavat löysivät konseptista enemmän positiivista kommentoitavaa, kuin varsinaisia kehitysehdotuksia. On kuitenkin oletettavaa, että haastattelun muoto ja siihen käytetty aika ei ollut riittävä syvällisempien analyysien tekemiseen, vaan tähän tarvittaisiin enemmän pitempiaikaista käyttäjäkokemusta.
Our Common World -konseptin yhtenä tarkoituksena on saada lahjoittajiksi se ihmisryhmä, joka ei yleensä lahjoita, koska ei luota järjestöihin ja toimijoihin. Tutkimus toi esille kysymyksen siitä, miten Our Common World kykenee ylipäätään tavoittamaan nämä ihmiset ja tämän jälkeen kommunikoimaan heille niin, että he ovat riittävän luottavaisia konseptia kohtaan tehdäkseen lahjoituksen.
Kehittämisehdotusten lisäksi tutkimus antoi Our Common World -konseptille runsaasti tietoa sen eduista ja vahvuuksista suhteessa kilpailijoihin. Tätä tietoa konsepti voi hyödyntää esimerkiksi lanseerausvaiheen markkinointia suunnitellessaan.