Seifien toiminnan aloitus Osuuskauppa Hämeenmaan Lahden alueen myymälöissä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä seurataan 10 viikon ajan Reila Palvelut Oy:n tuottaman palvelukonseptin toiminnan aloitusta Osuuskauppa Hämeenmaan viidessä päivittäistavarakaupassa Lahden alueella. Palvelukonseptin keskeinen idea oli yhdistää kaksi päivittäistavarakaupan tehtävänimikettä yhdeksi työnkuvaksi. Myyjän päivittäiset työtehtävät yhdistettiin kaupan paikallisvartijan työtehtävien kanssa ja yhteiseksi työnimikkeeksi saatiin seifi eli turvamyyjä. Seifin työtehtävät koostuvat 80 prosenttisesti kaupan päivittäisistä työtehtävistä, joihin kuuluvat kassatyöskentely, kuorman purkaminen sekä asiakaspalvelu. 20 prosenttia seifin työajasta kuluu paikallisvartijan työtehtävissä, joita ovat rikoksien ennalta ehkäisy, epäiltyjen rikoksentekijöiden kiinniottaminen sekä kaupan kokonaisvaltaisesta turvallisuudesta huolehtiminen. Eli käytännössä seifi on päivittäistavarakaupan myyjä varustettuna vartijan oikeuksilla sekä vastuilla.

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää seifien toimintamallia kauppojen kokonaisvaltaisen turvallisuuden parantamiseksi sekä luoda ja kehittää ohjeistuksia sekä perehdytysmateriaaleja toimeksiantajan ja toimeksiantajan asiakkaan yhteiseen käyttöön. Opinnäytetyö on kokemusasiantuntijan analyysi seifin työtehtävistä sekä toiminnan aloituksen onnistumisesta. Opinnäytetyössä on otettu kantaa toiminnan aloituksen haasteisiin sekä nostettu esiin havaittuja ongelmakohtia kauppojen turvallisuudessa. Opinnäytetyön tietoperustana on käytetty kokemusasiantuntijan omaa näkemystä sekä Suomen lainsäädännön asettamia lakeja sekä asetuksia.

Opinnäytetyön keskeisimpänä tuotoksena on itse opinnäytetyö, joka on raportti toimeksiantajalle sekä toimeksiantajan asiakkaalle toiminnan aloituksesta sekä sen eri vaiheista. Oheistuotoksena aloituksen aikana tuotettiin uusien seifien perehdytyslista, kohdeohje erääseen kauppaan sekä alustava turvallisuuskävelyn suunnitelma, jonka kehitys jatkuu aloituksen jälkeen. Turvallisuuskävely tulee olemaan osa kaupan henkilökunnan perehdytystä. Keskeisimpänä löydöksenä aloituksessa nousi työnkuvan mukauttamisen haasteet ja kahden työnkuvan yhteensovittaminen. Toiminnan aloituksessa aloitti neljä seifiä ja yksi perehdytettiin raportoinnin puolessa välissä. Raportoinnin lopussa jäljellä oli vain kolme seifiä, koska kaksi oli vaihtanut raportoinnin aikana muihin tehtäviin. Tämä on löydös, joka kertoo toiminnan aloituksen osoittautuneen ennalta ajateltua haastavammaksi. Jatkokehityksen kannalta on tärkeää selvittää seifien toisiin tehtäviin siirtymisen perimmäiset syyt ja sitä kautta kehittää palvelukonseptin toimintamalleja huomioiden asiakkaan tarpeet, mutta myös työntekijöiden näkemykset.