Erakkokurssikonsepti
Jääskeläinen, Anna (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120526336
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120526336
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö tehtiin Wellness liiketalouden tradenomin tutkinnon osana Valamon luostarin ortodoksisessa kansanopistossa. Valamon opistolle innovoitiin koronapandemian aikana uusi palvelukonsepti pohjautuen Valamon luostarin arvoihin. Palvelukonseptin jatko kehitystä varten tehtiin palvelumuotoilun kuvaus ja analyysi. Lopuksi kuvattiin palvelun kehittämismahdollisuuksia saatujen tutkimustulosten sekä Valamon luostarin brändin pohjalta. Koronapandemian esille tuoma yleinen ahdistustila otettiin huomioon palvelumuotoiluprosessissa. Kehitystyön tavoitteeksi otettiin palvelukonseptin mukauttaminen vastatakseen esille tulleisiin asiakastarpeisiin ja toiveisiin.
Opinnäytetyössä käsiteltiin Valamon luostarin brändiä ortodoksisten arvojen pohjalta sekä kuvattiin kuinka niiden kautta voisi parhaiten vastata ajankohtaisiin tarpeisiin. Palvelumuotoilussa hyödynnettiin luostarin henkilökunnalle räätälöityä innovointityökalua, Service Blueprint menetelmää sekä asiakaspolun analysointia. Palvelua kokeiltiin ja kehiteltiin pilottimenetelmällä. Kehitystyötä jatkettiin hyödyntämällä kolmen vuoden aikana saatua dataa sekä asiakaspalautteita.
Opinnäytetyön kautta saatujen tutkimustulosten avulla saatiin raamit hengellisen wellness-palvelukonseptin kehittämiseen. Opinnäytetyössä osoitettiin strategisen suunnittelun tärkeyttä autenttisen asiakaskokemuksen rakentamisessa. Autenttisen asiakaskokemuksen pohjana käytettiin luostariyhteisön elämäntapaa ja arvoja. Opinnäytetyön tuloksissa havaitaan yrityksen arvojen välittämisen osuutta asiakkaan palvelukokemuksessa. Kiinnitettiin huomiota henkilökunnan arvojen sisäistämisen merkityksestä asiakkaan kokemuksen näkökulmasta. Lopuksi kuvattiin palvelukonseptin porrastamista haastavuustason mukaan vastatakseen asiakkaiden toiveisiin.
Opinnäytetyössä käsiteltiin Valamon luostarin brändiä ortodoksisten arvojen pohjalta sekä kuvattiin kuinka niiden kautta voisi parhaiten vastata ajankohtaisiin tarpeisiin. Palvelumuotoilussa hyödynnettiin luostarin henkilökunnalle räätälöityä innovointityökalua, Service Blueprint menetelmää sekä asiakaspolun analysointia. Palvelua kokeiltiin ja kehiteltiin pilottimenetelmällä. Kehitystyötä jatkettiin hyödyntämällä kolmen vuoden aikana saatua dataa sekä asiakaspalautteita.
Opinnäytetyön kautta saatujen tutkimustulosten avulla saatiin raamit hengellisen wellness-palvelukonseptin kehittämiseen. Opinnäytetyössä osoitettiin strategisen suunnittelun tärkeyttä autenttisen asiakaskokemuksen rakentamisessa. Autenttisen asiakaskokemuksen pohjana käytettiin luostariyhteisön elämäntapaa ja arvoja. Opinnäytetyön tuloksissa havaitaan yrityksen arvojen välittämisen osuutta asiakkaan palvelukokemuksessa. Kiinnitettiin huomiota henkilökunnan arvojen sisäistämisen merkityksestä asiakkaan kokemuksen näkökulmasta. Lopuksi kuvattiin palvelukonseptin porrastamista haastavuustason mukaan vastatakseen asiakkaiden toiveisiin.