Kulttuurikeskus Vanhan Paukun nuoret asiakkaat: nuoret ja nuoret aikuiset kulttuurin kuluttajina ja kulttuuripalveluiden asiakkaina

Abstract

Opinnäyte toteutettiin Lapuan kaupungin kulttuuritoimelle toimeksiantona. Työn tavoitteena oli selvittää nuorten ja nuorten aikuisten tarpeita kulttuuripalveluiden asiakkaina ja heidän kokemusta Kulttuurikeskus Vanhan Paukun palveluista ja näin saada uutta tietoa, jota voidaan käyttää tämän asiakasryhmän saavuttamiseen, kokemuksen parantamiseen sekä alueen ja kulttuuripalveluiden kehittämiseen eteenpäin. Työn teoriaosuudessa käsitellään kulttuurikeskuksen aluetta ja sen palveluita, sekä tutkittavalle kohderyhmälle ominaisia piirteitä, heidän tarpeita, mieltymyksiään ja asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä. Työssä on tutkittu myös kulttuurin hyötyjä nuorille, ja sitä miten kulttuurikeskus voisi näitä tuoda esille palveluissaan. Teoriaosuudessa käsitellään myös nuorille ominaisia kulttuurin ja vapaa-ajan kulutustapoja, heitä ohjaavia arvoja ja arvostuksen kohteita. Opinnäytetyön tutkimuksellisessa osuudessa tietoa kohderyhmästä kerättiin kyselytutkimuksen avulla. Kysely suunnattiin kulttuurikeskuksen 15–35-vuotiaille asiakkaille, ja sitä markkinoitiin Vanhan Paukun sosiaalisen median kanavoilla. Kysymyksistä hyödyllisimmäksi osoittautuivat avoimet kysymykset. Tästä kyselystä saatua tietoa täydennettiin myös kulttuuritoimen työntekijän havaintoja kokoavalla haastattelulla, sekä kohderyhmään kuuluvan vierailijan haastattelulla. Opinnäytetyön lopussa on pohtiva osuus työn löydöksistä. Työssä havaittiin, että tällä hetkellä nuoret käyttävät kulttuurikeskusta oleskelutilana, mutta kiinnostusta esimerkiksi erilaisiin tapahtumiin osallistumiseen heiltä löytyy kyllä. Haasteita jotka vaikuttavat kohderyhmän osallistumismahdollisuuksiin palveluihin ovat heidän taloudellinen tilanteensa, ja vapaa-ajan riittävyys erilaisissa elämäntilanteissa.Tyytyväisiä he ovat alueella etenkin kirjaston palveluihin. Markkinointi- ja tiedotuskanavana palveluista nuorille sopivia ovat Instagram, ja vanhemmasta päästä kohderyhmää myös Facebook. Työssä huomattiin myös, että yksi mahdollisuus nuorten asiakkaiden hankkimiseen, heidän kokemuksen ja saaman hyödyn parantamiseen jatkossa voisi olla entistä tiiviimpi yhteistyö heidän asioitaan ajavien tahojen kanssa. Nuorille kulttuurin kuluttaminen on myös sosiaalista, joten näin kynnystä osallistua voitaisiin madaltaa.