Lunastusmatkan vaihtoehtojen määrittäminen ja toiminnanohjaus : If Vahinkovakuutus Oyj
Leppikoski, Jesse (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120526623
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120526623
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on toteutettu yhteistyössä If Vahinkovakuutus Oyj:n kanssa. Opinnäytetyössä tutustutaan henkilöajoneuvojen lunastusprosessiin Ifin ja asiakkaan näkökulmista. Työn tavoitteena on havainnollistaa koko henkilöajoneuvon lunastusprosessi sen alkuvaiheista aina päätepisteeseen asti. Työn lopputuloksena tulisi löytää ja havainnoida sekä kuvata muutama päätoimintatapa tavallisimpiin lunastustapauksiin.
Työn alussa esitetään toimeksiantajan yritysesittely. Työssä käytetään Ifin virallisia toimintaohjeita lunastusprosessin eri vaiheista. Työssä kuullaan myös Ifin lunastuksen teknisiä asiantuntijoita ja selvitetään heiltä lunastusprosessin poikkeustapauksia.
Lopputuloksena havaittiin, että nykypäivän lunastusprosessi asiakkaan, korjaamon, realisointikumppanin sekä Ifin kesken toteutetaan täysin sähköisesti. Opinnäytetyössä kävi ilmi poikkeustapauksia prosessiin liittyen. Tuloksena toimeksiantajalle saatiin myös kehitysideoita ja parannuskeinoja lunastusprosessin hoitoon liittyen.
Työn alussa esitetään toimeksiantajan yritysesittely. Työssä käytetään Ifin virallisia toimintaohjeita lunastusprosessin eri vaiheista. Työssä kuullaan myös Ifin lunastuksen teknisiä asiantuntijoita ja selvitetään heiltä lunastusprosessin poikkeustapauksia.
Lopputuloksena havaittiin, että nykypäivän lunastusprosessi asiakkaan, korjaamon, realisointikumppanin sekä Ifin kesken toteutetaan täysin sähköisesti. Opinnäytetyössä kävi ilmi poikkeustapauksia prosessiin liittyen. Tuloksena toimeksiantajalle saatiin myös kehitysideoita ja parannuskeinoja lunastusprosessin hoitoon liittyen.