Upista uusi työkaveri: asiakasprosessin alkuosan automatisointi RPA:n avulla
Muurikka, Mervi (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120726899
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120726899
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli toteuttaa yrityksen asiakasprosessin alkuosan automatisointi ohjelmistorobotiikan avulla. Yrityksen tavoitteena oli kasvattaa liiketoimintaa ja samalla kuntoutussihteerien työkuormaa haluttiin keventää. Asiakasprosesseja tutkittaessa huomattiin, että erityisesti asiakasprosessin alkuosa työllisti paljon kuntoutussihteereitä. Yrityksessä oli käynnistynyt samanaikaisesti asiakasprosessin hallinnan kehittämisprojekti ja automatisointi oli luonteva osa tätä projektia. Projektia työstettiin yrityksen työntekijöistä koostuvalla projektiryhmällä ja mukana oli myös ohjelmistorobotin toteuttaneen palveluntuottajan työntekijöitä. Tarkoituksena oli projektin edetessä myös lisätä projektiryhmän tietoisuutta ohjelmistorobotiikasta.
Opinnäytetyön tietoperusta muodostui ohjelmistorobotiikasta ja sen hyödyntämisestä sekä prosessien kehittämisestä. Lisäksi käsiteltiin artikkeleita ja tutkimuksia aiemmin tehdyistä ohjelmistorobotiikka-projekteista. Ohjelmistorobotti eli RPA (robotic process automation) on sovellus, jonka avulla voidaan automatisoida yrityksen rutiiniprosesseja. Kyseessä ei siis ole fyysinen robotti, joka istuisi työaseman ääressä käyttämässä työasemaa. Parhaiten RPA soveltuu käytettäväksi usein toistuvissa prosesseissa ja tällöin saadaan käyttöönotolla myös eniten kustannussäästöjä. Tulevaisuudessa RPA:n käytön odotetaan lisääntyvän. RPA-ratkaisut herättävät kiinnostusta erityisesti pk-yrityksien ja kehittäjien keskuudessa. RPA:lla uskotaan olevan suuri rooli, kun yritykset jatkavat prosessiensa automatisointia.
Prosessi on usein toistuva tapahtuma ja niiden kehittämistä toteutetaan usein projekteina. Yritykset kehittävät liiketoimintaansa samalla, kun kehittävät prosessejaan. Tämä vaikuttaa myös yrityksen tulokseen. Yrityksen kehittämisen katsotaan olevan tehokasta, kun se kohdistuu prosessiin. Prosessien tuloksia seurataan ja niiden avulla toimintaa pyritään myös kehittämään.
Opinnäytetyössä raportoitiin RPA-projektin toteutus päiväkirjamuodossa ja se toteutettiin mahdollisimman käytännönläheisesti. Projekti käynnistyi syksyllä 2021 ja päätettiin kesällä 2022 ennen pilottivaihetta liiketoimintakauppojen vuoksi. Projekti onnistui toteutetulta osaltaan hyvin ja siitä saatua osaamista voidaan hyödyntää muiden prosessien kehittämisessä.
Opinnäytetyön tietoperusta muodostui ohjelmistorobotiikasta ja sen hyödyntämisestä sekä prosessien kehittämisestä. Lisäksi käsiteltiin artikkeleita ja tutkimuksia aiemmin tehdyistä ohjelmistorobotiikka-projekteista. Ohjelmistorobotti eli RPA (robotic process automation) on sovellus, jonka avulla voidaan automatisoida yrityksen rutiiniprosesseja. Kyseessä ei siis ole fyysinen robotti, joka istuisi työaseman ääressä käyttämässä työasemaa. Parhaiten RPA soveltuu käytettäväksi usein toistuvissa prosesseissa ja tällöin saadaan käyttöönotolla myös eniten kustannussäästöjä. Tulevaisuudessa RPA:n käytön odotetaan lisääntyvän. RPA-ratkaisut herättävät kiinnostusta erityisesti pk-yrityksien ja kehittäjien keskuudessa. RPA:lla uskotaan olevan suuri rooli, kun yritykset jatkavat prosessiensa automatisointia.
Prosessi on usein toistuva tapahtuma ja niiden kehittämistä toteutetaan usein projekteina. Yritykset kehittävät liiketoimintaansa samalla, kun kehittävät prosessejaan. Tämä vaikuttaa myös yrityksen tulokseen. Yrityksen kehittämisen katsotaan olevan tehokasta, kun se kohdistuu prosessiin. Prosessien tuloksia seurataan ja niiden avulla toimintaa pyritään myös kehittämään.
Opinnäytetyössä raportoitiin RPA-projektin toteutus päiväkirjamuodossa ja se toteutettiin mahdollisimman käytännönläheisesti. Projekti käynnistyi syksyllä 2021 ja päätettiin kesällä 2022 ennen pilottivaihetta liiketoimintakauppojen vuoksi. Projekti onnistui toteutetulta osaltaan hyvin ja siitä saatua osaamista voidaan hyödyntää muiden prosessien kehittämisessä.