Asuntokaupan laatuvirheiden reklamaatiot ja vuositakuukorjaukset

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää eri rakennusliikkeiden toimintatapoja käsitellä reklamaatioita sekä hoitaa vuositakuukorjauksia. Rakennusalalla reklamaatioilta ei voida välttyä. Reklamaation aiheena voi olla pieni naarmu tai kolhu seinässä, joka on rakennusaikana jäänyt huomioimatta, rikkinäinen kaluste, rakenteiden muodonmuutokset tai isompi rakenteellinen virhe. Asiakkaan reklamoidessa tulisi rakennusliikkeen hoitaa korjaustyöt sujuvasti, jotta asiakkaan positiivinen kuva yrityksestä säilyisi. Opinnäytetyössä tutustuttiin aiheeseen kirjallisuuskatsauksin ja haastateltiin kolmesta eri rakennusliikkeestä kuutta eri henkilöä, jotka suorittavat korjauksia tai toimivat työnjohtajan tehtävissä. Vastausten perusteella pohdittiin ja tutkittiin eri liikkeiden toimintatapoja hoitaa korjauksia ja käsitellä reklamaatioita sekä sitä, että löytyisikö näitä yhdistämällä ajankäytön sekä kustannusten kannalta yhteinen hyvä ja tehokas tapa toimia niin rakennusliikkeen kuin myös asiakkaan näkökulmasta. Jokaisella yrityksellä on hieman erilainen tyyli hoitaa reklamaatioita sekä vuositakuukorjauksia. Haastatteluiden tuloksena löytyi muutama toimiva tapa toimia reklamaatio- ja vuositakuukorjauksissa. Opinnäytetyötä voisi halutessaan laajentaa ja jatkaa ottaen mukaan asiakkaita ja projektipäälliköitä.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää eri rakennusliikkeiden toimintatapoja käsitellä reklamaatioita sekä hoitaa vuositakuukorjauksia. Rakennusalalla reklamaatioilta ei voida välttyä. Reklamaation aiheena voi olla pieni naarmu tai kolhu seinässä, joka on rakennusaikana jäänyt huomioimatta, rikkinäinen kaluste, rakenteiden muodonmuutokset tai isompi rakenteellinen virhe. Asiakkaan reklamoidessa tulisi rakennusliikkeen hoitaa korjaustyöt sujuvasti, jotta asiakkaan positiivinen kuva yrityksestä säilyisi. Opinnäytetyössä tutustuttiin aiheeseen kirjallisuuskatsauksin ja haastateltiin kolmesta eri rakennusliikkeestä kuutta eri henkilöä, jotka suorittavat korjauksia tai toimivat työnjohtajan tehtävissä. Vastausten perusteella pohdittiin ja tutkittiin eri liikkeiden toimintatapoja hoitaa korjauksia ja käsitellä reklamaatioita sekä sitä, että löytyisikö näitä yhdistämällä ajankäytön sekä kustannusten kannalta yhteinen hyvä ja tehokas tapa toimia niin rakennusliikkeen kuin myös asiakkaan näkökulmasta. Jokaisella yrityksellä on hieman erilainen tyyli hoitaa reklamaatioita sekä vuositakuukorjauksia. Haastatteluiden tuloksena löytyi muutama toimiva tapa toimia reklamaatio- ja vuositakuukorjauksissa. Opinnäytetyötä voisi halutessaan laajentaa ja jatkaa ottaen mukaan asiakkaita ja projektipäälliköitä.