Vaihdepalvelun rakentaminen ja ohjelmistorobottien hyödyntäminen toimitusvastaavan työssä
Hiltunen, Antti (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121328473
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121328473
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena on syventää osaamista toimitusvastaavan roolissa toimeksiantaja DNA Oyj:llä (jäljempänä DNA). Toimitusvastaavan rooli pitää sisällään viestintäratkaisujen toimittamisen yritysasiakkaille. Viestintäpalveluihin lukeutuu yritysasiakkaiden vaihdepalveluratkaisut, post-paid- ja mobiililaajakaistaliittymät, yritys-, telealue- ja palvelunumerot sekä lisäpalvelut ja mobiilipäätelaitteet. Lisäksi tarkoituksena on opiskella uutena aiheena ohjelmistorobotiikkaa.
Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjaraportointina ja sen toteuttamisessa on hyödynnetty osallistuvaa havainnointia. Päiväkirjaraportointi yhdistettynä teoriaan antoi erinomaisen mahdollisuuden analysoida omaa työtä.
Opinnäytetyön tuloksena toimeksiantajalle on tehty yksi ohjelmistorobotti, jota jokainen osaston toimitusvastaava voi hyödyntää työssään. Lisäksi osaston tiimissä on nyt myös yksi toimitusvastaava, joka ymmärtää ohjelmistorobottien tarpeen juuri kyseisessä työnkuvassa. Tiedon pohjalta ohjelmistorobotteja voidaan lähteä rakentamaan huomattavasti matalammalla kynnyksellä.
Henkilökohtaisella tasolla parhaat tulokset saavutettiin uuden aiheen eli ohjelmistorobotiikan saralla. Ymmärrys aihetta kohtaan kasvoi merkittävästi ja samalla UiPath Studio X ohjelmiston käyttö ja sen logiikka tuli tutuksi, josta tekemistä on hyvä jatkaa myös opinnäytetyön jälkeen. Toimitusvastaavan roolissa parhaat tulokset saavutettiin oman työn reflektoinnissa, joka antoi itselleni erinomaisen käsityksen siitä, missä olen hyvä, missä minun tulee kehittyä ja toisaalta mitä haluan työelämältä tulevaisuudessa.
Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjaraportointina ja sen toteuttamisessa on hyödynnetty osallistuvaa havainnointia. Päiväkirjaraportointi yhdistettynä teoriaan antoi erinomaisen mahdollisuuden analysoida omaa työtä.
Opinnäytetyön tuloksena toimeksiantajalle on tehty yksi ohjelmistorobotti, jota jokainen osaston toimitusvastaava voi hyödyntää työssään. Lisäksi osaston tiimissä on nyt myös yksi toimitusvastaava, joka ymmärtää ohjelmistorobottien tarpeen juuri kyseisessä työnkuvassa. Tiedon pohjalta ohjelmistorobotteja voidaan lähteä rakentamaan huomattavasti matalammalla kynnyksellä.
Henkilökohtaisella tasolla parhaat tulokset saavutettiin uuden aiheen eli ohjelmistorobotiikan saralla. Ymmärrys aihetta kohtaan kasvoi merkittävästi ja samalla UiPath Studio X ohjelmiston käyttö ja sen logiikka tuli tutuksi, josta tekemistä on hyvä jatkaa myös opinnäytetyön jälkeen. Toimitusvastaavan roolissa parhaat tulokset saavutettiin oman työn reflektoinnissa, joka antoi itselleni erinomaisen käsityksen siitä, missä olen hyvä, missä minun tulee kehittyä ja toisaalta mitä haluan työelämältä tulevaisuudessa.