Monikanavaisuuden muutosjohtaminen: case: Osuuskauppa Arina

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli Osuuskauppa Arina / Sokos Oulu. Työssä tutkittiin Sokos tavarataloissa tapahtuvaa monikanavaisuuden muutosprojektin läpiviemistä muutosjohtamisen näkökulmasta. Opinnäytetyön aihe valikoitui luontevasti toimeksiantajan ollessa entinen työnantajani ja suorittaessani myös ammattiharjoitteluni yrityksessä aihe osoittautui yritykselle erittäin ajankohtaiseksi ja hyödylliseksi. Aihe itsessään on myös erittäin ajankohtainen nykyajan ja tulevaisuuden liiketoiminnalle sekä kaupan käynnille ja koskettaa jokaista toimialaa.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja käyttäen laadullista aineiston analyysimenetelmää. Opinnäytetyön aineisto koottiin jo olemassa olevista kirjallisista materiaaleista hyödyntäen kirjallisuutta, tieteellisiä tutkimuksia, artikkeleita sekä toimeksiantajalta saatua yrityksen sisäistä materiaalia.

Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä tarkasteltiin, mitä muutosjohtaminen yleisesti on, muutosjohtamisen vaiheita, mitä on esimiestyö muutoksessa, muutokseen sitouttamista ja siinä onnistumista, muutosviestintää, muutosvastarintaa sekä digitaalista muutosta. Käsiteltiin myös sisäistä markkinointia käsitteenä, sen merkitystä yrityksen liiketoiminnassa sekä roolia ja hyötyjä muutosjohtamisessa. Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä kattava katsaus muutosprosessin johtamisesta sekä tuoda esiin toimintasuosituksia muutosprosessin onnistuneeseen johtamiseen ja jalkauttamiseen henkilöstölle, jotta opinnäytetyöstä olisi mahdollisimman paljon hyötyä toimeksiantajalle tämän muutosprojektin lisäksi myös tulevaisuudessa.

Tutkimuksessa onnistuttiin löytämään mielenkiintoisia yhteyksiä muutosjohtamisen ja sisäisen markkinoinnin välillä ja sitä kautta muutoksen johtamiseen saatiin uutta näkökulmaa. Sisäisestä markkinoinnista tunnistettiin merkittäviä hyödyllisiä vaikutuksia yrityksen liiketoimintaan ja tulokseen ja näitä havaintoja voidaan hyödyntää muutosten lisäksi koko liiketoiminnassa. Muutosjohtamisen lisäksi näitä vaikutuksia ja näkökulmia toimeksiantaja voi käyttää hyödyksi esimerkiksi asiakastyytyväisyyden kehittämiseen. Toimeksiantajan toimittaman aineiston ja muun tutkimusaineiston analyysin jälkeen tuloksena koottiin toimintasuosituksia toimeksiantajalle johtamiseen ja esimiestyöhön monikanavaisessa muutoksessa.