Digitaalinen kehitys taloushallinnon työssä : case: Espoon kaupunki, Talouspalvelut

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten digitalisaatio muutti työskentelyä Espoon kaupungin Talouspalveluissa koronasulun aikana sekä etätöiden vaikutusta digitaaliseen kehitykseen. Toimeksiantajana oli Espoon kaupungin Talouspalveluiden-vastuuyksikkö.

Tietoperusta opinnäytetyöhön muodostui alaan liittyvästä kirjallisuudesta sekä verkkojulkaisuista. Tietoperustassa käsitellään taloushallinnon digitalisaatiota, digitalisaation hyötyjä ja haasteita sekä työskentelytapojen muutosta korona-aikana. Tutkimusmenetelminä käytettiin kyselyä sekä teemahaastatteluja. Kysely lähetettiin Talouspalveluiden työntekijöille ja sen tavoitteena oli selvittää, millainen vaikutus digitalisaatiolla on taloushallinnon ammattilaisen työhön ja miten koronasulku ja etätyö vaikuttivat. Kyselytutkimuksen pohjalta tutkimusta tarkennettiin vielä haastatteluiden avulla. Haastatteluiden tavoitteena oli syventää ymmärrystä Talouspalveluiden digitalisaation kehityksestä ja sen vaikutuksista ammattilaisen työhön sekä heidän omia kokemuksiaan etätyöskentelystä ja digitaalisuudesta. Tutkimuksessa käsiteltiin vahvasti myös COVID-19 pandemian tuomia muutoksia työhön. Teemahaastattelujen pääteemoina käytettiin seuraavia teemoja: etätyö ja sähköiset työvälineet, digitalisaation hyödyt ja haasteet sekä digitaalinen kehitys.

Johtopäätöksissä käy ilmi, että digitaalinen muutos on koettu erittäin positiivisena. Suurimpana digitaalisena kehityksenä koettiin etätyöskentely. Koronapandemia sekä etätyöskentely nopeuttivat digitaalisten toimintatapojen käyttöönottoa. Tutkimuksessa kävi ilmi, että koronasulun myötä Talouspalveluiden digitalisaatiossa tapahtui selkeä muutos. Tulosten perusteella kehittämisehdotukseksi keskeisimpänä nousi henkilöstön kouluttaminen, sillä taloushallinnon ala muuttuu ja kehittyy jatkuvasti. Koulutuksen avulla pyritään vastaamaan paremmin tulevaisuuden vaatimuksiin. Tulevaisuudessa vaaditaan enemmän IT-taitojen sekä eri järjestelmien osaamista. Myös esimerkiksi robotiikka ja tekoäly tulevat muuttamaan tulevaisuudessa alaa.

The aim of this Bachelor’s thesis was to examine how digitalization changed working in the Financial Services of the city of Espoo during the corona lockdown and the effect of remote work on digital development. The client was the Financial Services of the City of Espoo.

The theoretical section for the thesis consisted of literature related to the field and online publications. The database deals with the digitalization of financial administration, the benefits and challenges of digitalization, and the change in working methods during the corona period. A survey and thematic interviews were used as study methods. The survey was sent to the employees of Financial Services and its goal was to chart what kind of an effect digitalization has on the work of a financial administration professional and how the corona lockdown and remote working affected. Based on the survey, the study was further specified through interviews. The goal of the interviews was to elaborate on the understanding of the development of the digitalization of Financial Services and its effects on a professional's work, as well as their own experiences of remote working and digitality. The study also dealt strongly with the changes of work caused by the COVID-19 pandemic. The following themes were utilised as the main themes of the themed interviews: remote work and electronic work tools, benefits and challenges of digitalization and digital development.

The conclusions indicate that digital change has been perceived as very positive. Remote working was experienced as the most significant digital development. The corona pandemic and remote work accelerated the introduction of digital ways of working. The study revealed that with the corona lockdown, a clear change took place in the digitalization of Financial Services. Based on the results, training of personnel emerged as the most important development proposal, because the field of financial administration is constantly changing and developing. By education, the aim is to better meet the demands of the future, as more IT skills and knowledge of different systems will be required. For example, robotics and artificial intelligence will also change the industry in the future.