Kotihoidon ja tukipalveluiden älykästä kokonaisuutta kehittämässä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millä tavoin kotihoidon ja kotihoitoon liittyvien tukipalveluiden kokonaisuus toimii ja millaisia kokemuksia kotihoidon ikääntyvillä asiakkailla ja heidän omaisillaan on kotihoidon tukipalveluiden sujuvuudesta. Tavoitteena oli kerätyn tiedon avulla ja palvelumuotoilun keinoja käyttäen uudenlaisen liiketoimintakonseptin kehittäminen ja muotoilu Lukoton Experience Oy:n kotihoidon mobiiliavainratkaisun ympärille.

Toimeksiantaja Lukoton Experience oy on vuonna 2014 perustettu startup -yritys, jonka tarkoituksena on tarjota ratkaisuja kulkemisen haasteisiin mobiilisovellusavaimen kautta. Suuri osa yrityksen toiminnasta on ollut matkailualla. Keväällä 2020 alkanut covid-19 - pandemia laittoi matkailualan jäihin ja Lukoton Experience oy alkoi pohtia painotuksen siirtämistä matkailualalta kohti terveydenhuoltoa ja erityisesti kotihoitoa.

Opinnäytetyön tietoperustassa tarkasteltiin kotihoidon palvelukokonaisuuden nykytilaa ja tulevaisuusnäkymiä Suomessa. Tarkoituksena oli perustella kotihoidon palvelukokonaisuuden kehittämisen tarve ja toisaalta potentiaali kannattavana liiketoimintaympäristönä. Kotihoidon lisäksi viitekehyksessä tarkasteltiin teknologian lisääntymistä kotihoidon kentällä. Tarkoituksena oli selvittää, millaisiin asioihin on kiinnitettävä erityistä huomiota kehitettäessä ikääntyville palveluita, jotka ovat kokonaan tai osittain digitaalisia. Lisäksi tietoperustassa käsiteltiin toimeksiantajayrityksen toimialakenttää, mobiiliavaimia ja kulkemisen valvontaa, liiketoimintaympäristönä sekä asiakaskeskeistä liiketoimintamallia.

Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä, jossa teoriatietoa sovellettiin palvelumuotoilun ja liiketoiminnan strategisen muotoilun keinoin toteutettavan kehittämistyön pohjana. Prosessimallina käytettiin Design Councilin muotoilun tuplatimanttia, sekä Blandin ja Osterwalderin liiketoimintakonseptin muotoilun mallia. Aineistoa potentiaalisista asiakkaista kerättiin pääasiassa omaisille suunnatun työpajan ja kotihoidon työntekijöille suunnatun kyselyn kautta. Kerätty aineisto analysoitiin ja visualisoitiin liiketoimintakonseptin muotoilun tueksi.

Muotoiltu konsepti on verkkoalusta, jonka tarkoituksena on helpottaa kotihoidon tukipalveluiden löytymistä ja organisointia. Alustalta löytyvät ne kotihoidon tukipalveluyritykset, joilla on käytössään Lukoton Experience Oy:n mobiiliavainratkaisu, jolloin myös kulkemisen haasteet on ratkaistu. Konsepti tuottaa arvoa kotihoidon ikääntyville asiakkaille ja heidän omaisilleen sekä kotihoidolle helpottamalla palveluiden löytymistä ja säästämällä resursseja muuhun. Tukipalveluiden tuottajat puolestaan saavat alustan kautta asiakkaita.