Työuupumusta aiheuttavien kuormitustekijöiden tunnistaminen itseohjautuvassa asiantuntijatyössä

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja on kansainvälinen IT-alan palveluyritys, jossa kirjoittaja toimii asiakasyritykselle ulkoistettuna konsulttina. Kirjoittajan työtehtäviin kuuluu muun muassa asiakkaan teknisten tarpeiden määrittely ja kommunikointi muulle tiimille, projektityöskentelyn ohjaaminen sekä nuorempien kehittäjien mentorointi. Päiväkirjamallisen opinnäytetyön tavoitteena oli tunnistaa omasta työstä työhyvinvointiin vaikuttavia tekijöitä, kehittyä itsensä johtamisessa sekä tuottaa sekä toimeksiantajalle että asiakasyritykselle informaatiota ja kehitysehdotuksia erityisesti työhyvinvointiin ja työssä jaksamiseen liittyen.

Sairauspoissaolojen vähentämiseksi ja pysyvän työkyvyttömyyden estämiseksi työntekijän ja työnantajan on tärkeä ymmärtää ja vähentää työhön liittyviä kuormitustekijöitä. Tietotyöhön yleisesti liitettyjä kuormitustekijöitä ovat informaatiotulva, toistuvat keskeytykset, kiire ja monen asian rinnakkain tekeminen. Tietotyötä tekevät kokevat tutkitusti korkeaa työn imua ja vahvaa sitoutumista työhön. Myös korkea sisäinen motivaatio ja itseohjautuva työympäristö, jotka yleensä mielletään työn voimavaroiksi, voivat saada ihmisen ponnistelemaan yli omien voimavarojensa.

Opinnäytetyö selkeytti kirjoittajan omia ajatuksia ja tuntemuksia työuupumukseen liittyen, ja auttoi myös sanoittamaan näitä. Seurantajakson aikana tunnistetut kuormitustekijät on käyty läpi yhdessä kirjoittajan esihenkilön kanssa, ja tilanteeseen on etsitty ratkaisua selkeyttämällä projektitiimin vastuunjakoa ja tuomalla rinnalle uusia kehittävämpiä työtehtäviä. Lisäksi opinnäytetyö paljasti kirjoittajan omia sisäisiä vaatimuksia ja haitallisia toimintamalleja, joita kirjoittajan on pyrittävä jatkossa aktiivisesti haastamaan.

This thesis was commissioned by an international IT services company where the author works as an outsourced consultant for a client company. The author’s duties include defining the client’s technical needs and communicating them to the team, directing project work, and mentoring younger developers. The objective of the diary-style thesis was to identify factors that affect the author’s work well-being, develop self-leadership skills, and produce information and development suggestions for the commissioning party and the client company, particularly related to work well-being and coping with work demands. To reduce sick leave and prevent permanent work disability, it is important for the employee and employer to understand and reduce work-related stressors. Common stressors associated with knowledge work are information overload, frequent interruptions, time pressure, and multitasking. Those who work in knowledge-intensive roles tend to experience high work engagement and strong commitment to work. However, high internal motivation and a self-directed work environment, which are usually seen as factors supporting work-wellbeing, can also push a person beyond their limits. This thesis clarified the author’s own thoughts and feelings related to burnout and helped articulate them. During the follow-up period, the identified stressors were reviewed with the author’s supervisor, and solutions were sought by clarifying the project team’s responsibilities and introducing new developmental tasks. In addition, the thesis revealed the author’s own internal demands and harmful behavioral patterns, which the author must actively challenge in the future.