Työntekijäkokemus ja sitoutuminen palvelumyyntiorganisaation toimialueella

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kyselyn avulla tarjota kohdeorganisaatiolle kehitysehdotuksia työntekijäkokemukseen ja sitoutuvuuteen. Kehitysehdotuksilla pyritään parantamaan organisaation kilpailukykyä työmarkkinoilla ja olemaan työpaikka, jossa henkilöstö viihtyy ja haluaa pysyä. Kyselyllä selvitetään työntekijäkokemuksen nykytilaa ja tämän pohjalta tehdään kohdeorganisaatiolle kehitysehdotuksia, jotka vastaavat tutkimuskysymyksiin.

Opinnäytetyön tietoperusta koostuu työntekijäkokemuksesta, sitoutuvuudesta työssä, organisaatiokulttuurista, työyhteisöllisyydestä ja työssä viihtymisestä sekä työntekijäkokemuksen johtamisesta. Työntekijäkokemukseen voidaan vaikuttaa monella eri tavalla ja sen kehittäminen voidaan aloittaa jo rekrytointiprosessista eli saapumiskokemuksesta lähtökokemukseen asti. Työntekijäkokemusta voidaan kehittää vuorovaikutuksen ja sen sisällä syntyvien ajatuksien ja tunteiden avulla. Lisäksi työympäristöllä ja työnantajalla on suuri vaikutus koko työntekijäkokemuksen syntyyn.

Opinnäytetyö on toteutettu määrällisenä kehittämistyönä ja aineistonkeruumenetelmänä on käytetty kyselylomaketta. Kyselyn avulla haluttiin selvittää työntekijäkokemuksen nykytilaa, jotta kehitysehdotuksia saatiin luotua.

Kehitysehdotuksia on luotu muun muassa palkkataulukon muuttamiseen, viestintävälineiden kohdentamiseen kohti parempaa käytäntöä, tiimipäivien lisäämiseen sekä lisäämällä pitkäjänteistä huomiota etenemis- ja kehitysmahdollisuuksiin.