Nuorisoleader.fi-verkkosivuston kehittämissuunnitelma palvelumuotoilun työkaluja hyödyntäen
Seppälä, Elina (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304256404
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304256404
Tiivistelmä
Tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli kehittää Pohjois-Pohjanmaan Leader-ryhmien nuorisoleader.fi-verkkosivustoa palvelumuotoilun työkaluja hyödyntäen. Tavoitteena oli selvittää nykyisen verkkosivuston kehittämisen kohteita ja kehittää verkkosivustoa käyttäjäystävällisemmäksi, jotta se vastaisi paremmin käyttäjäkohderyhmänsä tarpeita. Kehittämistyön tavoitteena oli osallistaa verkkosivuston käyttäjäkohderyhmää (13–25-vuotiaat nuoret) kehittämistyön eri vaiheissa. Kehittämistyön tuloksena laadittiin verkkosivuston visuaalinen kehittämissuunnitelma. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koottiin monipuolisesti Nuoriso Leaderia, palvelumuotoilua, asiakaskokemusta ja käyttäjälähtöistä verkkosivustoa käsittelevästä kirjallisuudesta. Verkkosivuston tekninen toteutus on rajattu kehittämistyön ulkopuolelle.
Tutkimuksellisessa kehittämistyössä hyödynnettiin palvelumuotoilun tuplatimantti-menetelmää ja sen eri vaiheita: löydä, määritä, ideoi, toimita. Työn eri vaiheissa osallistettiin verkkosivuston käyttäjäkohderyhmää laaja-alaisesti. Kehittämistyön tiedonkeruumenetelmänä oli käyttäjäkohderyhmälle kohdistettu kyselytutkimus ja benchmarking. Tutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että verkkosivuston kehittämiskohteet liittyivät erityisesti verkkosivuston käytettävyyden ja sisältöjen kehittämiseen.
Kyselytutkimuksen tulosten pohjalta laadittiin asiakasprofiilit ja asiakaspolut, jotka kuvasivat verkkosivuston kuvitteellisia käyttäjiä ja heidän asiakaspolkujansa nykyisellä verkkosivustolla. Käyttäjäkohderyhmälle järjestettiin ideointityöpajoja, joissa käytettiin apuna luotuja asiakasprofiileja ja asiakaspolkuja. Ideointityöpajojen ideat liittyivät verkkosivuston käytettävyyden ja sisältöjen eri osa-alueiden kehittämiseen. Tämän jälkeen Leader-ryhmän toimihenkilöille toteutettiin ideoiden valintatyöpaja, jossa läpikäytiin ideointityöpajojen ideat sekä valittiin kehityskelpoisimmat ja toteuttavissa olevat ideat. Valittujen ideoiden pohjalta laadittiin verkkosivuston visuaalinen kehittämissuunnitelma.
Tutkimuksellisen kehittämistyön jatkotoimenpiteinä oli visuaalisen kehittämissuunnitelman testaus käyttäjäkohderyhmällä, jonka jälkeen verkkosivuston uudistamisen tekninen toteutus toteutettiin ostopalveluna kaupallisella toimijalla.
Tutkimuksellisessa kehittämistyössä hyödynnettiin palvelumuotoilun tuplatimantti-menetelmää ja sen eri vaiheita: löydä, määritä, ideoi, toimita. Työn eri vaiheissa osallistettiin verkkosivuston käyttäjäkohderyhmää laaja-alaisesti. Kehittämistyön tiedonkeruumenetelmänä oli käyttäjäkohderyhmälle kohdistettu kyselytutkimus ja benchmarking. Tutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että verkkosivuston kehittämiskohteet liittyivät erityisesti verkkosivuston käytettävyyden ja sisältöjen kehittämiseen.
Kyselytutkimuksen tulosten pohjalta laadittiin asiakasprofiilit ja asiakaspolut, jotka kuvasivat verkkosivuston kuvitteellisia käyttäjiä ja heidän asiakaspolkujansa nykyisellä verkkosivustolla. Käyttäjäkohderyhmälle järjestettiin ideointityöpajoja, joissa käytettiin apuna luotuja asiakasprofiileja ja asiakaspolkuja. Ideointityöpajojen ideat liittyivät verkkosivuston käytettävyyden ja sisältöjen eri osa-alueiden kehittämiseen. Tämän jälkeen Leader-ryhmän toimihenkilöille toteutettiin ideoiden valintatyöpaja, jossa läpikäytiin ideointityöpajojen ideat sekä valittiin kehityskelpoisimmat ja toteuttavissa olevat ideat. Valittujen ideoiden pohjalta laadittiin verkkosivuston visuaalinen kehittämissuunnitelma.
Tutkimuksellisen kehittämistyön jatkotoimenpiteinä oli visuaalisen kehittämissuunnitelman testaus käyttäjäkohderyhmällä, jonka jälkeen verkkosivuston uudistamisen tekninen toteutus toteutettiin ostopalveluna kaupallisella toimijalla.