Ohjelmistotuen asiakaspalvelukonsultin itsensä johtamisen ja ajanhallinnan taitojen kehittäminen etätyössä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää ohjelmistotuen asiakaspalvelukonsultin itsensä johtamisen ja ajanhallinnan taitoja etätyössä. Tavoitteena oli, että työtapoja kehittämällä asiakaspalvelukonsultin työssä jaksaminen paranee ja kiireen tunne vähenee. Opinnäytetyön tarkoitus ja tavoite palvelivat niin opinnäytetyön tekijää kuin toimeksiantajaa kansainvälistä IT- ja liiketoimintakonsultoinnin yritystä. Prosessin aikana kerätty teoriatieto, haastattelumateriaali sekä työn lopuksi koostettu ohjetaulu ovat toimeksiantajan sekä tiimin jäsenten hyödynnettävissä.

Opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamuotoisena ja kymmenen raportointiviikon aikana käsiteltiin itsensä johtamiseen ja ajanhallintaan liittyviä teemoja laajasti. Näiden teemojen lisäksi tietoperusta koostui kirjanpidon ja talouden raportoinnin termeistä. Lähdeaineisto koostui niin kirjallisista kuin sähköisistä lähteistä.

Päiväkirjaviikkojen aikana toteutettiin lisäksi teemahaastattelu kolmelle tiimin jäsenelle. Haastatteluiden tavoitteena oli selvittää työntekijöiden kokemuksia itsensä johtamisesta ja ajanhallinnasta etätyössä. Analysoituja tuloksia ja teoriaa käytettiin pohjana lopuksi koostettuun ohjetauluun, joka on kuvallinen yhteenveto keskeisistä itsensä johtamisen ja ajanhallinnan teemoista.

Opinnäytetyön aikana tapahtui selvää kehitystä työtavoissa ja sen myötä työssä jaksamisessa. Päiväkirjaviikkojen aikana tehty pohdinta ja teorian vieminen käytäntöön lisäsivät konkreettisesti hallinnan tunnetta työssä. Haastatteluiden perusteella tiimissä oli tarvetta pohtia yhteisiä toimintatapoja viestintä- ja kokouskäytänteissä. Vastaajilla ilmeni myös itsensä johtamisen ja ajanhallinnan taidoissaan kehittämistarpeita, joihin koostettu ohjetaulu antoi hyvin vinkkejä.