Evaluation of change management of the implementation of a new ERP system in a certain department of a large international company : case study
Yli-Kerttula, Joonas (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202305088398
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202305088398
Tiivistelmä
Nykyajan nopeatempoinen bisnesmaailma haastaa yritykset muuttumaan, uusiutumaan ja sopeutumaan, jos ne haluavat pysyä mukana kilpailussa. Tämä opinnäytetyö tutkii uuden ERP järjestelmän käyttöönoton muutosprosessia suuressa kansainvälisessä teknologiayrityksessä. Muutosta tutkitaan ja arvioidaan työntekijöiden näkökulmasta, tarkoituksena selvittää keskeiset yrityksen muutosjohtamiseen liittyvät haasteet.
Opinnäytetyö on tapaustutkimus, jonka aluksi esitellään tunnettuja muutosjohtamisen malleja ja näihin perustuen tutkitaan case-yrityksen muutosjohtamista ERP käyttöönottoprosessin aikana. Teoriaosuudessa esitellään viisi eri muutosjohtamisen mallia ja vertaillaan niiden hyviä ja huonoja puolia. Empiirisessä osuudessa toteutetaan kvalitatiivinen työntekijähaastattelu, jonka vastauksia arvioidaan kvalitatiivisella analyysilla.
Tulosten perusteella case-yrityksessä on huomattavasti enemmän muutosta haittaavia esteitä kuin muutosta edistäviä tekijöitä, joten kyseinen ERP muutos nähdään epäonnistuneena. Vastaavissa tulevissa muutoksissa case-yrityksen tulisi keskittyä erityisesti yleisen muutoskulttuurin parantamiseen, muutoskommunikointiin, resursointiin, työntekijöiden roolitukseen ja työntekijöiden tukemiseen koko muutosprosessin ajan. Today’s fast-pacing business world challenges companies to change, renew and adapt, if willing to keep up with the competition. This thesis investigates the change process of new ERP system implementation in a large international technology company. The change is studied and evaluated from employees’ point of view, intention in finding out case company’s main challenges in change management.
The thesis is a case study, first introducing commonly known change management models and based on the theories presented, survey case company’s change management during the ERP implementation process. Theory part introduces five change management models and compares their pros and cons. Empirical part of the research includes change management related qualitative employee interviews and a qualitative data analysis on the answers received.
Based on the results, case company has a lot more change resisting obstacels than change supporting factors, thus the ERP change process is seen as unsuccessful. In corresponding future changes, case company should focus especially on improving their general change culture, change communication, resourcing, employee roles and support during the whole change process.
Opinnäytetyö on tapaustutkimus, jonka aluksi esitellään tunnettuja muutosjohtamisen malleja ja näihin perustuen tutkitaan case-yrityksen muutosjohtamista ERP käyttöönottoprosessin aikana. Teoriaosuudessa esitellään viisi eri muutosjohtamisen mallia ja vertaillaan niiden hyviä ja huonoja puolia. Empiirisessä osuudessa toteutetaan kvalitatiivinen työntekijähaastattelu, jonka vastauksia arvioidaan kvalitatiivisella analyysilla.
Tulosten perusteella case-yrityksessä on huomattavasti enemmän muutosta haittaavia esteitä kuin muutosta edistäviä tekijöitä, joten kyseinen ERP muutos nähdään epäonnistuneena. Vastaavissa tulevissa muutoksissa case-yrityksen tulisi keskittyä erityisesti yleisen muutoskulttuurin parantamiseen, muutoskommunikointiin, resursointiin, työntekijöiden roolitukseen ja työntekijöiden tukemiseen koko muutosprosessin ajan.
The thesis is a case study, first introducing commonly known change management models and based on the theories presented, survey case company’s change management during the ERP implementation process. Theory part introduces five change management models and compares their pros and cons. Empirical part of the research includes change management related qualitative employee interviews and a qualitative data analysis on the answers received.
Based on the results, case company has a lot more change resisting obstacels than change supporting factors, thus the ERP change process is seen as unsuccessful. In corresponding future changes, case company should focus especially on improving their general change culture, change communication, resourcing, employee roles and support during the whole change process.