Sosiaalisen median ja vaikuttajien hyödyntäminen organisaatioiden markkinoinnissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten eri sektoreilla toimivat organisaatiot hyödyntävät sosiaalista mediaa ja vaikuttajia markkinoinnissaan tällä hetkellä. Toimeksiantajana toimi suomalainen markkinointialan yritys. Tutkimustyö sai alkunsa toimeksiantajan tarpeesta saada lisää tietoa organisaatioiden sosiaalisen median ja vaikuttajien hyödyntämisestä markkinoinnissa. Tavoitteena oli saada tietoa ensimmäisen, toisen sekä kolmannen sektorin välisistä eroista. Tulosten avulla toimeksiantaja voi viedä liiketoimintaansa eteenpäin. Opinnäytetyön tuloksista hyötyvät toimeksiantajayrityksen lisäksi organisaatiot, jotka ovat halukkaita kehittämäänmarkkinointiaan, sekä yleisesti aiheesta kiinnostuneet.

Teoreettinen viitekehys koostuu kolmesta pääluvusta, joista ensimmäisessä pääluvussa perehdytään sosiaalisen median markkinointiin, toisessa pääluvussa käydään läpi vaikuttajamarkkinoinnin hyödyntämistä organisaatioissa ja viimeisessä pääluvussa käsitellään markkinoinnin ulkoistamista markkinointitoimistojen avulla. Tutkimusmenetelmiksi tähän opinnäytetyöhön valikoituivat kysely ja teemahaastattelu. Kyselyn avulla saatiin tarpeeksi dataa, jolloin sektorikohtaisia eroja oli mahdollista vertailla. Teemahaastatteluiden avulla saatiin puolestaan tarkempaa ja yksityiskohtaisempaa tietoa eri sektoreiden organisaatioiden somemarkkinoinnista ja vaikuttajien hyödyntämisestä.

Tulokset osoittivat, että sosiaalista mediaa käytetään kaikissa organisaatioissa ja sitä hyödynnetään eniten tiedottamiseen, tunnettavuuden lisäämiseen, mainostamiseen ja kohderyhmien tavoittamiseen. Kaikkia kanavia käytettiin lähes yhtä paljon sektorista riippumatta, mutta suosituimpia somekanavia olivat Facebook ja Instagram. Vaikuttajamarkkinointia hyödynnettiin vähiten kolmannella sektorilla ja eniten yksityisellä sektorilla. Vaikuttajamarkkinoinnissa eniten eroja sektoreiden välillä oli Facebookin, Instagramin, Tiktokin sekä YouTuben käytössä. Vaikuttajien tärkein tehtävä on lisätä organisaatioiden tunnettavuutta tuottamalla sisältöä someen ja siten tuoda niille uusia seuraajia. Organisaatiot uskoivat monien asioiden muuttuvan niin some- kuin vaikuttajamarkkinoinnissakin.

The purpose of this Bachelor’s thesis was to find out how organizations operating in different sectors currently use social media and influencers in their marketing. The client was a Finnish marketing company. The research work originated from the client's need to get more information about the use of organizations' social media and influencers in marketing. The goal was to get information about the differences between the different social sectors, i.e. the first, second and third sectors. With the results, the client can move their business forward and develop their own services to meet demand. In addition to the client company, the results of the thesis will benefit organizations that are willing to develop their marketing, as well as those interested in the subject in general.

The theoretical framework consists of three main chapters, of which the first main chapter introduces social media marketing, the second main chapter discusses the utilization of influencer marketing in organizations and the last main chapter discusses the outsourcing of marketing with the help of marketing agencies. Both survey and thematic interview were selected as research methods for this thesis. With the help of the survey, enough answers were obtained, making it possible to compare sector-specific differences. On the other hand, with the help of themed interviews, more precise and detailed information was obtained about social media marketing and the use of influencers by organizations in different sectors. The interviews were used to give additional support for the answers collected from the survey.

The results indicate that social media is used in all organizations and is used most for information, raising awareness, advertising, and reaching target groups. All channels were used almost equally regardless of the sector, but the most popular social media channels were Facebook and Instagram. Influencer marketing, on the other hand, was used the least in the third sector and the most in the private sector. In influencer marketing, the biggest differences between sectors were in the use of Facebook, Instagram, Tiktok and YouTube. The most important task of influencers is to increase the recognition of organizations by producing content on social media and thus bring them new followers. The organizations believed that many things would change, both in social media and in influencer marketing.