Työntutkimus kassatoimiston perustoimista

Abstract

Tämän työn tavoitteena oli mitata käytettyä aikaa kassatoimiston perustoimien suorittamisessa ja verrata perustoimiin käytettyä aikaa toimispisteiden suunniteltuihin työtunteihin. Toimeksiantajayritys toimii ketjuliiketoimintamallilla ja kassatoimiston perustoimista on selkeät sekä tarkasti määritellyt ohjeistukset ja toimintamallit, joita kaikkien yrityksen toimipisteiden tulee noudattaa. Toimeksiantajayritys on uudistanut kassajärjestelmänsä ja tämän muutoksen vuoksi toimipistetasoisia manuaalisesti tehtäviä kassakontrolleja on vähennetty. Manuaalisten kassakontrollien vähentymisen myötä, haluttiin selvittää kuinka paljon aikaa nykyiset kassatoimiston perustoimet vievät. Työntutkimuksen kohderyhmäksi valittiin toimeksiantajayrityksen yhdeksän toimipistettä, jotta otanta olisi tarpeeksi laaja tarkastelemaan koko yrityksen nykytilaa perustoimiin käytettävästä ajasta. Yhdeksästä toimipisteestä työntutkimusta tekivät kassatoimistoa johtavat esihenkilöt ja mittausta ajankäytöstä tekivät myös kassatoimistossa työskentelevät työntekijät.

Opinnäytetyö oli määrällinen tutkimus eli kvantitatiivinen tutkimus. Hypoteesina oli, että yhdeksässä toimipisteessä kassajärjestelmäpäivityksen jälkeen poistuneita manuaalisesti tehtäviä kassakontrolleja ei ole jätetty kaikissa mitattavissa toimipisteissä pois yrityksen ohjeiden mukaisesti. Määrällisellä tutkimusmenetelmävalinnalla saatiin luotua täsmällinen ajanmittaus kysely, jolla saatiin laskennallisesti tarkkaa tietoa kaikkiin kassatoimistossa tehtäviin perustoimiin. Tutkimusmenetelmä toimi hyvin, koska mukana oli suurempi joukko vastaajia. Tutkimuskysymykset rajattiin koskemaan vain kassatoimistossa tehtäviä perustoimia, koska perustoimiin käytettävä ajankäyttö pitäisi olla jokaisessa yhdeksässä toimipisteessä ajaltaan samansuuntaista ketjuohjauksesta johtuen, kassatoimiston tekeminen perustuu kassatoimistoon tehtyyn kassatoimiston käsikirjaan. Työntutkimuksen tuloksista selvisi, että toimipisteiden käytettyjen työtuntien ja kassatoimiston perustoimiin käytetyn ajan välillä on suuri ero. Keskiarvollisesti kassatoimiston perustoimiin käytetty aika on 37,5% sinne suunnitelluista työtunneista. Tulosten perusteella voidaan todeta, että työntutkimus oli hyödyllinen ja vaatii jatkotutkimusta, minne suunnitellut työtunnit menevät sekä onko työtehtävät jaettu oikein esihenkilön ja työntekijöiden välillä.

Asiasanat: työntutkimus, ajankäyttömittaus, määrällinen tutkimusmenetelmä.