Strategiat yksityisasiakkaiden hankkimiseksi ja sitouttamiseksi: case Autopuhdistus Karppanen Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on selvittää Autopuhdistus Karppanen Oy:n yksityisasiakkaiden tilannetta ja luoda kehitysideoita yrityksen toimintaan yksityisasiakkaiden puolelle. Autopuhdistus Karppanen Oy on Kuopiosta lähtöisin oleva yritys, jonka toiminta perustuu ajoneuvojen puhdistukseen. Yrityksellä oli opinnäytetyötä kirjoittaessa toimipisteitä kahdeksassa eri kaupungissa Suomessa. Tutkimus toteutettiin pääosin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena. Tutkimuksessa käytettiin yrityksen dataa, omaa havainnointia sekä asiakaskyselyä. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään keinoja, joilla Autopuhdistus Karppanen Oy voi lisätä yksityisasiakkaiden määrää sekä, kuinka yritys voi parantaa heidän brändiään ja lisätä bränditunnettuutta. Opinnäytetyön tuloksena Autopuhdistus Karppanen Oy sai kehitysideoita yritystoiminnan kehittämiseksi ja yritys pystyy hyödyntämään työtämme yrityksen kehittämiseen sekä löytää uusia näkökulmia heidän toimintaansa. Pääsimme lisäksi suorittamaan opinnäytetyössä suunnitellun markkinointikampanjan, joka toteutettiin urheilutapahtumassa.