Suurvahinkopalveluiden kehittäminen - varautuminen ja haltuunotto
Paloaro, Saku (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052413512
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052413512
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia kiinteistöihin kohdistuvien suurvahinkojen markkinaa Suomessa ja kehittää tilaajan suurvahinkopalveluita varautumisen ja haltuunottovaiheen osalta vastaamaan markkinoiden ja asiakkaiden tarpeita.
Suurvahinkojen markkinaa Suomessa tutkittiin aineistotutkimuksella sekä asiakkaiden toiveita haastattelu-tutkimuksella. Osana opinnäytetyötä vierailtiin myös tilaajan kanssa samaan konserniin kuuluvassa yrityksessä hakemassa parhaiden käytäntöjen tuomista Suomeen.
Tutkimuksessa selvisi, että Suomessa on suurvahinkojen osalta hyvä markkinatilanne kasvattaa ja kehittää suurvahinkotoimintaa tilaajan näkökulmasta. Valikoidut asiakkaat arvostivat suurvahinkopalvelun tuottajalta nopeaa reagointia suurvahinkoon, hyvää osaamista ja resurssia jälkivahinkojen torjuntaan sekä luotettavuutta. Suurvahinkopalvelun tuottajan tulee olla varautunut äkillisiin ja ennalta arvaamattomiin hyvin, jotta asiakkaiden toiveet saavutetaan ja osata keskittyä oikeisiin asioihin projektin haltuunottovaiheessa.
Suurvahinkojen markkinaa Suomessa tutkittiin aineistotutkimuksella sekä asiakkaiden toiveita haastattelu-tutkimuksella. Osana opinnäytetyötä vierailtiin myös tilaajan kanssa samaan konserniin kuuluvassa yrityksessä hakemassa parhaiden käytäntöjen tuomista Suomeen.
Tutkimuksessa selvisi, että Suomessa on suurvahinkojen osalta hyvä markkinatilanne kasvattaa ja kehittää suurvahinkotoimintaa tilaajan näkökulmasta. Valikoidut asiakkaat arvostivat suurvahinkopalvelun tuottajalta nopeaa reagointia suurvahinkoon, hyvää osaamista ja resurssia jälkivahinkojen torjuntaan sekä luotettavuutta. Suurvahinkopalvelun tuottajan tulee olla varautunut äkillisiin ja ennalta arvaamattomiin hyvin, jotta asiakkaiden toiveet saavutetaan ja osata keskittyä oikeisiin asioihin projektin haltuunottovaiheessa.