Työohjeistuksen laatiminen jälkimarkkinoinnin henkilöstölle : Kia ja Mitsubishi
Aalto, Valtteri (2023)
2023
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052614823
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052614823
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on laatia Delta Auto Oy:lle työohjeistukset autokorjaamoille koskien Kia ja Mitsubishi-automerkkien määräaikaishuoltoja.
Asentajille laaditaan prosessimaiset työohjeistukset Kia- ja Mitsubishi-merkkisten autojen määräaikais huoltojen tarkastuksiin ja huoltotoimenpiteisiin sisältäen myös koritarkastuksen.
Työn tavoitteena ovat yleishyödylliset työohjeet, jotka ovat helposti sovellettavissa Delta Auton eri toimi pisteissä vaihtelevilla resursseilla, sekä olosuhteilla. Osa ohjeistuksista tulisi olla sovellettavissa myös autoalalla yleisesti eri automerkeille.
Työohjeiden tavoitteena on yhtenäistää jälkimarkkinoinnin toimintaa Delta Auton eri toimipisteillä, ja taata Delta Auton asiakkaille tasainen sekä laadukas asiointikokemus. Määräaikaishuoltojen tarkastusten ohjeistuksen tavoitteena on varmistaa huollon oikeanlainen suoritus ja virheiden sekä huolimattomuuden eliminointi.
Työn laajuuden takia opinnäytetyö on rajattu kymmenen eri mallin työohjeen luontiin. Näistä kahdeksan on eri Kian malleja, sekä kaksi Mitsubishin malleja.
Asentajille laaditaan prosessimaiset työohjeistukset Kia- ja Mitsubishi-merkkisten autojen määräaikais huoltojen tarkastuksiin ja huoltotoimenpiteisiin sisältäen myös koritarkastuksen.
Työn tavoitteena ovat yleishyödylliset työohjeet, jotka ovat helposti sovellettavissa Delta Auton eri toimi pisteissä vaihtelevilla resursseilla, sekä olosuhteilla. Osa ohjeistuksista tulisi olla sovellettavissa myös autoalalla yleisesti eri automerkeille.
Työohjeiden tavoitteena on yhtenäistää jälkimarkkinoinnin toimintaa Delta Auton eri toimipisteillä, ja taata Delta Auton asiakkaille tasainen sekä laadukas asiointikokemus. Määräaikaishuoltojen tarkastusten ohjeistuksen tavoitteena on varmistaa huollon oikeanlainen suoritus ja virheiden sekä huolimattomuuden eliminointi.
Työn laajuuden takia opinnäytetyö on rajattu kymmenen eri mallin työohjeen luontiin. Näistä kahdeksan on eri Kian malleja, sekä kaksi Mitsubishin malleja.