Kohtaamistaide® työhyvinvoinnin edistäjänä : ideasta yritykseksi palvelumuotoilulla

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia palvelumuotoilun avulla opinnäytetyöryhmän jäsenien mahdollisessa tulevassa liiketoiminnassa käytettävä palvelukokonaisuus, jonka tavoitteena on työhyvinvoinnin edistäminen erilaisissa toimintaympäristöissä Kohtaamistaiteen® menetelmää hyödyntäen. Laadittua palvelukokonaisuutta voidaan markkinoida julkisen, yksityisen sekä kolmannen sektorin organisaatioille. Opinnäytetyöryhmän palvelun kohderyhmänä ovat tulevaisuudessa kohdeorganisaation työterveyshuollon valitsemat asiakkaat, joilla on haasteita työssäjaksamisessa. Opinnäytetyöryhmä pyrki projektillaan myös tuomaan Kohtaamistaiteelle® lisää näkyvyyttä ja löytämään uusia käyttökohteita ja asiakasryhmiä menetelmälle.

Opinnäytetyön toteutustapa oli toiminnallinen. Toiminnallinen osuus sisälsi palvelumuotoiluprosessin mukaisesti laaditun ja etenevän suunnitelman, kyselylomakkeen sekä markkinointiesitteen liiketoimintakäyttöön. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys käsitteli työhyvinvointia ja taidetta sen edistäjänä, Kohtaamistaiteen® käsitteistöä sekä palvelumuotoiluprosessia. Lisäksi siinä kerrottiin opinnäytetyön prosessista ja työn vaikuttavuuden arvioinnista, johtopäätöksistä sekä kehittämisideoista. Menetelmänä Kohtaamistaide® oli opinnäytetyön keskiössä, mutta sen tuotteistamisessa työhyvinvointitarkoitukseen käytettiin keskeisinä tutkimusmenetelminä pöytätutkimuksen ja haastattelun laadullisia menetelmiä.

Opinnäytetyön arvioinnissa otettiin huomioon koko opinnäytetyöprosessi ja sen tavoitteet. Arviointia koskevissa johtopäätöksissä voitiin todeta opinnäytetyölle asetettujen tavoitteiden toteutuneen laaditun palvelukokonaisuuden näkökulmasta. Teoreettinen viitekehys ja toiminnallinen osuus tukivat toisiaan. Opinnäytetyö edisti tekijöidensä ammatillista kehittymistä, sillä prosessi vaati teoriatiedon ja käytännön yhdistämistä ja soveltamista.

Opinnäytetyön tekijöiden on mahdollista hyödyntää tuotostaan tulevassa liiketoiminnassaan. Kehittämisideoina tuotiin esille palvelutarjonnan laajentaminen yrityksen perustajien jatkokouluttautumisen myötä, sekä palveluiden mahdollinen teemoittelu eri tarkoituksiin, esimerkiksi tiimiytymiseen tai työhön paluun tukemiseen

The purpose of this Bachelor´s thesis was to develop a service concept utilizing service design methodology, which could be implemented in the future business of the thesis group members. Specifically, the aim was to create a service that promotes well-being in the workplace through the utilization of the Encounter Art® method in various work environments. The developed service has potential to be marketed to public, private and third sector organizations, with a target group consisting of customers facing challenges in coping at work and chosen by the occupational health care of the target organization. Additionally, the thesis group sought to increase visibility for the Encounter Art® method and to identify new applications and customer groups for it.

The functional component of the thesis involved the creation of a plan according to the service design process, a survey questionnaire, and a marketing brochure for business use. The theoretical framework explored the concept of well-being in the workplace and the role of art in promoting it, the principles of Encounter Art®, and the service design process. The thesis also described the research process and the evaluation of its impact, conclusions, and development ideas. While the Encounter Art® method was central to the thesis, qualitative research methods, including desk research and interviews, were utilized to productize it for the purpose of promoting well-being at work.

In conclusion, the thesis successfully achieved its objectives in terms of the created service concept. The theoretical framework and functional components complemented each other and supported the development of the service. The thesis also contributed to the professional development of the authors, as it required the integration and application of theoretical knowledge and practical skills. Going forward, the authors can benefit from their product in their future business, and further development ideas were suggested, such as expanding the service offering through additional education and theming the services for different purposes, such as team building or supporting return to work.