Vastuullisuus majoitusliiketoiminnan tehostajana: case Finlandia Park Hotelli

Abstract

Tämän päivän liiketoimintaympäristössä vastuullisuus ja kestävä kehitys ovat keskeisiä vaatimuksia, sillä maapallon kantokyky on saavuttamassa äärirajansa ja ihmisen toiminnan aiheuttamat katastrofit uhkaavat jokapäiväistä elämäämme. Lyhytnäköisillä voiton ja mielihyvän tavoitteluilla tuhotaan ympäristöjä ja riistetään alueiden asukkailta mahdollisuus aitoihin elinkeinomahdollisuuksiin. Matkailuala on yksi suurimmista teollisuudenaloista maailmassa ja se on osa tätä ongelmaa, sillä esimerkiksi massaturismi köyhdyttää alueiden liike-elämää ja kulttuureita.

Yritysten tulee olla suunnannäyttäjinä vastuullisuudessa ja kestävässä kehityksessä, sillä meillä kaikilla on vastuu jättää maapallo tuleville polville elinkykyisenä ja täynnä ihmeitä löydettäväksi. Tämä tarkoittaa energian- ja veden säästämistä, oikeanlaisten hankintojen tekemistä, kunnollista kierrättämistä sekä sosiaalisen vastuun kantamista työntekijöistä ja muista sidosryhmistä. Yritysten tulisi sitoutua erilaisiin ympäristöhankkeisiin ja -tavoitteisiin, jotta ne voivat näyttää aitoa välittämistä ja vastuullisuutta.

Tämä opinnäytetyö keskittyy tutkimaan pienen yksityisen hotellin vastuullisuusasioita ja asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksessa tarkastellaan keinoja, joilla hotellit voivat ymmärtää vastuullisen liiketoiminnan periaatteet ja lisätä asiakasuskollisuutta vastuullisuuden kautta. Tutkimuksessa keskitytään erityisesti ympäristöllisiin ja sosiaalisiin vastuukysymyksiin.

Tutkimusteorian alkuasetelmana oli 1970-luvulla yrityksen olemassaolon tarkoituksen pohtiminen, joka on kasvanut tänä päivänä huomattavasti laajemmaksi ja kokonaisvaltaiseksi yritysvastuun käsitteeksi. Tämä kehitys on osaltaan johtanut yritysten roolin uudelleenarviointiin yhteiskunnassa ja korostanut yritysten vastuuta ympäristöstä, työntekijöistään ja yhteiskunnasta laajemminkin. Yritysvastuu onkin nykyään tärkeä osa monien yritysten liiketoimintastrategiaa ja sillä on merkittävä rooli yritysten maineen ja brändin rakentamisessa.

Tutkimus toteutettiin pääosin kvalitatiivisena tutkimuksena. Tutkimushypoteesina on, että hotellin toiminnassa on parannettavaa vastuullisuuden ja kestävyyden osalta ja että vastuullisten käytäntöjen avulla voidaan lisätä asiakastyytyväisyyttä ja tehostaa niiden avulla liiketoimintaa. Tutkimuksessa pyritään vastaamaan kysymykseen, millaisena hotellin toiminta näyttäytyy vastuullisuusnäkökulman kautta ja millaisia keinoja vastuullisuuden ja asiakastyytyväisyyden kasvattamiseen tarvitaan. Lisäksi tutkittiin, vaikuttaako vastuullisuus asiakastyytyväisyyteen. Tutkimushypoteesi osoittautui oikeaksi ja kaikkiin tutkimuskysymyksiin vastattiin.

Tässä tutkimuksessa havaittiin, että yrityksessä puuttui selkeä liiketoiminta- ja vastuullisuussuunnitelma ja tarvittava osaaminen sen tekemiseen. Tämän vuoksi suositellaan lisäkouluttamista vastuullisen ja kestävän kehityksen liiketoimintaosaamisen kasvattamiseksi. Lisäksi tutkittiin hotellin asiakashallintaosaamista ja asiakastyytyväisyyden kasvattamista vastuullisuuden avulla. Tästä ei tutkimuksen aikana saatu selkeää tulosta. Siksi suositellaan erillisen asiakashallintastrategian rakentamista. Tämä voisi olla seuraavan tutkimuksen aihe.