Miehistön jäsenen vastuun kasvattaminen matkalla esihenkilöksi

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli syventää omaa osaamista matkustamotyön esihenkilönä sekä kehittää työtehtäviä. Työn toimeksiantajana on suomalainen lentoyhtiö. Opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamallisena, työn toteuttajan ollessa kehitettävässä työtehtävässä alkaen kesäkuusta 2022. Opinnäytetyön tulokset perustuvat kirjoittajan päiväkirjamerkintöihin, jossa tutkimusaineistoa ei kerätä ja julkaista niiden perusteella tuloksia. Opinnäytetyön luotettavuus perustuu siten päiväkirjamerkintöihin, joissa pohditaan työn sisältöä. Opinnäytetyö ei sisällä EU:n tietosuoja-asetuksen alaista tietoa matkustajista tai henkilökunnasta. Opinnäytetyössä on tietoperustana hyödynnetty kolmea eri teemaa, itsensä johtamista, esihenkilötyötä sekä työsuojelua. Lentotyön ollessa erilaista verrattuna esimerkiksi toimistotyöhön, on haluttu nostaa johtamisen teemojen lisäksi työsuojelu.

Työtehtävien kirjaus osoitti useassa kohdassa kehitettävää. Aineiston avulla voidaan työtehtäviä tarkentaa ja antaa vinkkejä työskentelyyn, hyödyttäen sekä työntekijää että toimeksiantajaa. Opinnäytetyön kirjoittaja kehittyi palautteen antamisessa ja vastaanottamisessa, ymmärtäen sen merkityksen esihenkilötyöskentelyssä. Vuorovaikutuksen merkitys nousi esille useasti ja tietoperusta tarjoaa työkaluja kirjoittajan vuorovaikutustaitojen parantamiseen. Havaintoja kehittämiskohteista työssä itsessään ovat selkeämmin mitattavissa olevat tavoitteet, jotka edistävät työmotivaatiota ja ovat olennainen osa työssä käsiteltävää, valmentavaa esihenkilötyötä. Lisäksi yhteistyötä esihenkilöiden kesken tulisi tiivistää sekä työnkiertoa lisätä. Havaittiin myös, että olisi hyvä muistuttaa henkilösuojainten käytöstä sekä hyvästä työergonomiasta. Kirjoittajan tavoitteena on tulevaisuudessa jatkaa itsensä kehittämistä esihenkilötyössä ja edetä uralla purseriksi.