Yrityksen asiantuntijapalveluiden myyntiopas

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda toimeksiantajalle myyntiopas taloon tuleville myyjille, jotta he saavat kiinni ideasta, mitä myynti toimeksiantajalla on. Oppaassa käydään läpi toimeksiantajan sisäiset myyntiprosessit tällä hetkellä ja mitä työkaluja myyjällä on käytettävissään. Opinnäytetyö koostuu dokumenttikirjallisuudesta ja haastatteluista. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsittelimme myyntiprosessia ja asiakassuhteen luomista. Myyntiprosessia tutkimalla saatiin laaja käsitys, mitä vaiheita palvelumyynti pitää sisällään ja mitä mahdollisia haasteita voimme kohdata. Asiakassuhteen luomisessa perehdyttiin taas eri vaiheisiin, mitä yrityksen tulee ottaa huomioon, kun he alkavat hankkimaan asiakkaita. Opinnäytetyön tutkimus toteutettiin laadullisena, eli kvalitatiivisena tutkimuksena. Tämän tarkoituksena oli saada myynnin ammattilaiselta näkemystä, mitä myynti oikeasti on. Haastattelussa haastateltiin toimeksiantajan myyntipuolen edustajaa. Haastattelu onnistui hyvin ja opinnäytetyön teoreettinen viitekehys kulki samaan suuntaan haastateltavan vastauksien kanssa. Oppaan käyttötarkoitus on saada uudet myyjät taloon sisään helposti, jotta he pääsevät tekemään myyntiä.