Noutotukkuasiakkaan digitaalisen palvelukokemuksen kehittäminen AR-lasien avulla : case: Kespro
Markus, Ingrid; Ahti, Pia; Hämäläinen, Elisa; Boman, Mikko; Ramadan, Hassan Abo (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060521653
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060521653
Tiivistelmä
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Kespro. Kehittämistyön lähtökohtana oli kehittää Kespron noutotukkuasiakkaiden saumatonta online-offline-kokemusta. Tavoitteena oli yhdistää perinteinen analoginen ja digitaalinen maailma samalla luomalla innovatiivinen palvelu. Tämä palvelu pyrkii parantamaan asiakkaan palvelukokemusta, houkuttelemaan uusia asiakkaita ja tuottamaan Kesprolle lisäarvoa esimerkiksi lisämyynnin ja -näkyvyyden kautta.
Opinnäytetyön raportissa on kuvattu digitaalisen palvelukokemuksen ja asiakaskokemuksen kehittämisen lähtökohtia. Kehittämismenetelminä työssä käytettiin palvelumuotoilun menetelmiä, kuten asiakasprofilointia sekä kyselytutkimusta. Toteutus tapahtui ketterällä Design Sprint -työpajamenetelmällä. Benchmarkingin avulla haettiin tukea innovatiiviselle ideoinnille ja suunnittelulle. Kehittämistyössä otettiin huomioon palvelun asiakasryhmänä yritysasiakkaat ja palvelun saavutettavuus.
Kehittämisideaa muotoiltiin Design Sprintin aikana ajatuskartan ja storyboardin avulla. Kespron asiantuntijat auttoivat kehittämistyön ideoinnissa. Prototyyppiä muokattiin yhdessä toteutetun ideoinnin tuloksena. Kehittämistyön lopputuloksena oli AR-älylasien käyttöliittymä asiakkaiden ja tuotekeräilijöiden käyttöön, sekä AR-laseille kirjautumista helpottamaan luotu mobiilisovellus. Tämän kehittämistyön tuotos AR-lasit mahdollistavat sujuvamman ja houkuttelevamman palvelukokemuksen tukkukaupan asiakkaille. AR-laseja on mahdollista hyödyntää laajemminkin Kespron ja muun K-ryhmän toiminnoissa, kuten asiakkaiden apuna ja tuotekeräilijöiden työssä.
Opinnäytetyön raportissa on kuvattu digitaalisen palvelukokemuksen ja asiakaskokemuksen kehittämisen lähtökohtia. Kehittämismenetelminä työssä käytettiin palvelumuotoilun menetelmiä, kuten asiakasprofilointia sekä kyselytutkimusta. Toteutus tapahtui ketterällä Design Sprint -työpajamenetelmällä. Benchmarkingin avulla haettiin tukea innovatiiviselle ideoinnille ja suunnittelulle. Kehittämistyössä otettiin huomioon palvelun asiakasryhmänä yritysasiakkaat ja palvelun saavutettavuus.
Kehittämisideaa muotoiltiin Design Sprintin aikana ajatuskartan ja storyboardin avulla. Kespron asiantuntijat auttoivat kehittämistyön ideoinnissa. Prototyyppiä muokattiin yhdessä toteutetun ideoinnin tuloksena. Kehittämistyön lopputuloksena oli AR-älylasien käyttöliittymä asiakkaiden ja tuotekeräilijöiden käyttöön, sekä AR-laseille kirjautumista helpottamaan luotu mobiilisovellus. Tämän kehittämistyön tuotos AR-lasit mahdollistavat sujuvamman ja houkuttelevamman palvelukokemuksen tukkukaupan asiakkaille. AR-laseja on mahdollista hyödyntää laajemminkin Kespron ja muun K-ryhmän toiminnoissa, kuten asiakkaiden apuna ja tuotekeräilijöiden työssä.