Global key account management structure and license model for a case company
Dahlberg, Niklas (2023)
Dahlberg, Niklas
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060722381
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060722381
Tiivistelmä
Kansainvälisten avainasiakkaiden organisaatio rakenne ja lisensointimalli toimeksiantajalle
Tämä opinnäytetyö käsittelee avainasiakkaiden hallintaa ja kansainvälistä avainasiakkaiden hallintaa organisaatiorakenteen näkökulmasta. Tämän lisäksi opinnäytetyössä pyritään selvittämään sopivaa kansainvälistä lisensointimallia toimeksiantajalle.
Teoriaosuus koostuu avainasiakkaiden hallinnasta, kansainvälisestä avainasiakkaiden hallinnasta sekä erilaisista mahdollisista ohjelmiston lisensointimalleista. Teoriosuuden aiheet valittiin, jotta kirjoittaja pystyisi ymmärtämään kokonaiskuvan kansainvälisestä avainasiakkaiden hallinnasta. Kaiken pohjalla on avainasiakas konseptin ymmärtäminen.
Teorian lisäksi opinnäytetyössä suoritettiin laadullinen tutkimus. Tutkimus keskittyi toimeksiantajan nykyiseen tilanteeseen globaalien avainasiakkaiden hallinnassa, tulevaisuuden mahdolliseen organisaatiorakenteeseen sekä globaaliin lisensointimalliin. Tutkimus toteutettiin haastettelemalla toimeksiantajan kahdeksaa työntekijää. Tutkimukseen valittiin haastateltavat henkilöt heidän kansainvälisen liiketoiminnan kokemuksen perusteella. This thesis is about key account management and global key account management from an organizational structure point of view. In addition, the thesis wants to find out what kind of global license model would work for the commissioner.
The theory consists of key account management, global key account management and global software license model descriptions. The theory part was chosen to be able to understand the full picture of global key account management. The starting point is understanding the key account concept and strategy including advantages and dangers.
On top of the theory, qualitative research was made for the thesis. The research focused on the existing situation in the commissioner`s global account structure, future organizational structure and the global license model offering. The research was done by interviewing eight employees with experience in global accounts.
Tämä opinnäytetyö käsittelee avainasiakkaiden hallintaa ja kansainvälistä avainasiakkaiden hallintaa organisaatiorakenteen näkökulmasta. Tämän lisäksi opinnäytetyössä pyritään selvittämään sopivaa kansainvälistä lisensointimallia toimeksiantajalle.
Teoriaosuus koostuu avainasiakkaiden hallinnasta, kansainvälisestä avainasiakkaiden hallinnasta sekä erilaisista mahdollisista ohjelmiston lisensointimalleista. Teoriosuuden aiheet valittiin, jotta kirjoittaja pystyisi ymmärtämään kokonaiskuvan kansainvälisestä avainasiakkaiden hallinnasta. Kaiken pohjalla on avainasiakas konseptin ymmärtäminen.
Teorian lisäksi opinnäytetyössä suoritettiin laadullinen tutkimus. Tutkimus keskittyi toimeksiantajan nykyiseen tilanteeseen globaalien avainasiakkaiden hallinnassa, tulevaisuuden mahdolliseen organisaatiorakenteeseen sekä globaaliin lisensointimalliin. Tutkimus toteutettiin haastettelemalla toimeksiantajan kahdeksaa työntekijää. Tutkimukseen valittiin haastateltavat henkilöt heidän kansainvälisen liiketoiminnan kokemuksen perusteella.
The theory consists of key account management, global key account management and global software license model descriptions. The theory part was chosen to be able to understand the full picture of global key account management. The starting point is understanding the key account concept and strategy including advantages and dangers.
On top of the theory, qualitative research was made for the thesis. The research focused on the existing situation in the commissioner`s global account structure, future organizational structure and the global license model offering. The research was done by interviewing eight employees with experience in global accounts.