Systemaattisesti johdettu arki ja työntekijäkokemus Case: Marketkaupan päälliköt TOK
Lehto, Anna (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023061724124
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023061724124
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli vahvistaa kaupan alan veto- ja pitovoimaa. Kehittämistoimenpiteenä tuotettiin tulevaisuuden apuvälineitä marketkaupan päälliköille entistä parempaan tulevaisuuden johtamiseen. Työntekijäkokemus on yksittäisenä asiana merkittävä kokonaisuus, jolla on taloudellista vaikutusta liiketoimintaan. Opinnäytetyön tutkimuksellinen tavoite oli selvittää mitä johtamisen työkaluja Turun Osuuskaupan (TOK) marketpäälliköt käyttävät arjessa johtamisessaan ja mitkä näistä koetaan vaikuttaviksi.
Opinnäytetyön tietoperustassa syvennytään työntekijäkokemukseen, työn mielekkyyteen, keskusteluälykkyyteen painetilanteissa, empatian taitoihin sekä johtamislupauksiin. Kysymyksessä on tapaustutkimus, jossa tutkimusaineistoa on koottu kyselyllä ja kehittämisosuutta toteutettu Backcasting -menetelmällä.
Systemaattisesti johdetulla arjella tarkoitetaan opinnäytetyössä järjestelmään perustuvaa, samankaltaisena toistuvaa ja säännöllistä johtamisen arkea. Kyselytutkimuksen tulokset osittavat, että mitä vahvemmin luotetaan omaan kykyyn johtaa ja vaikuttaa työntekijäko-kemukseen parantavasti, sitä korkeampi johtamislupausindeksi on. Johtamislupaus tarkoittaa hyvään esihenkilötyöhön pyrkimistä. S-ryhmän sisällä yhteisillä johtamislupauksilla on luotu tavoitetila, joka on johtamisessa kaikille sama tavoiteltava tekeminen. Johtamislu-pausindeksi saadaan henkilöstölle suunnatusta vuosittaisesta tutkimuksesta. Kyselyn tulokset osittavat myös, että mitä enemmän käytössä on johtamisen systematiikan työvälineitä, sitä paremmin arkea onnistuu johtamaan. Kehittämisosuus paljasti että, nykytilanne on johtamisessa numeroiden ja tavoiteasetannan kautta tapahtuvaa. Arvomaailmassa on menty kohti yksilöä arvostavaa ja ihmisten johtamisen kulttuuria. Johtamiskulttuuri ei ole vielä yhtenäinen. Yhteisesti sovitut käytännöt eivät toteudu kokonaisvaltaisesti.
Tulevaisuuden työkaluiksi johtamiseen ehdotan viisikohtaista kehää. Mukana olevat elementit ovat johtamisen peruskaava, palaute, johtamisen systematiikka, tunnetaidot ja työnohjaus. Jo olemassa olevia asioita ja taitoja vahvistetaan. Vahvistamalla lähiesihenkilöiden valmiuksia parannetaan työntekijäkokemusta.
Opinnäytetyön tietoperustassa syvennytään työntekijäkokemukseen, työn mielekkyyteen, keskusteluälykkyyteen painetilanteissa, empatian taitoihin sekä johtamislupauksiin. Kysymyksessä on tapaustutkimus, jossa tutkimusaineistoa on koottu kyselyllä ja kehittämisosuutta toteutettu Backcasting -menetelmällä.
Systemaattisesti johdetulla arjella tarkoitetaan opinnäytetyössä järjestelmään perustuvaa, samankaltaisena toistuvaa ja säännöllistä johtamisen arkea. Kyselytutkimuksen tulokset osittavat, että mitä vahvemmin luotetaan omaan kykyyn johtaa ja vaikuttaa työntekijäko-kemukseen parantavasti, sitä korkeampi johtamislupausindeksi on. Johtamislupaus tarkoittaa hyvään esihenkilötyöhön pyrkimistä. S-ryhmän sisällä yhteisillä johtamislupauksilla on luotu tavoitetila, joka on johtamisessa kaikille sama tavoiteltava tekeminen. Johtamislu-pausindeksi saadaan henkilöstölle suunnatusta vuosittaisesta tutkimuksesta. Kyselyn tulokset osittavat myös, että mitä enemmän käytössä on johtamisen systematiikan työvälineitä, sitä paremmin arkea onnistuu johtamaan. Kehittämisosuus paljasti että, nykytilanne on johtamisessa numeroiden ja tavoiteasetannan kautta tapahtuvaa. Arvomaailmassa on menty kohti yksilöä arvostavaa ja ihmisten johtamisen kulttuuria. Johtamiskulttuuri ei ole vielä yhtenäinen. Yhteisesti sovitut käytännöt eivät toteudu kokonaisvaltaisesti.
Tulevaisuuden työkaluiksi johtamiseen ehdotan viisikohtaista kehää. Mukana olevat elementit ovat johtamisen peruskaava, palaute, johtamisen systematiikka, tunnetaidot ja työnohjaus. Jo olemassa olevia asioita ja taitoja vahvistetaan. Vahvistamalla lähiesihenkilöiden valmiuksia parannetaan työntekijäkokemusta.