Kohti oppivaa kehittämistä : sisäisen esihenkilökoulutuksen suunnittelu palvelumuotoiluprojektina yritysorganisaatiossa

Abstract

Digitalisaatio ja yleinen yrityskulttuurin muutos ovat tuoneet uudenlaisia koulutusmalleja ja työkaluja yritysten saataville myös yritysten sisäisiin koulutuksiin ja henkilöstöjohtamiseen. Tämä on herättänyt kiinnostusta hyödyntää erilaisia koulutusmalleja oppimismuotoilun keinoin liiketoiminnan tukemisessa. Esihenkilökoulutus on osa henkilöstön kehittämistä (HRD).

Kehittämistyön tavoitteena oli arvioida innovaatiopalvelumallin (Service Innovation Model) sopivuutta esihenkilökoulutukseen. Kehittämistehtävän tarkoituksena oli suunnitella keskisuuren logistiikan alan yrityksen operationaaliselle esihenkilöryhmälle yrityksen sisäinen esihenkilökoulutuskonsepti. Koulutuksen tuli vahvistaa liiketoimintaosaamista ja antaa työkaluja muutoksen hallintaan. Projektin tietoperusta rakentui oppivaan organisaatioon, oppimismuotoiluun, palvelukeskeiseen liiketoimintalogiikkaan, palveluekosysteemiajatteluun sekä arvon muodostumiseen ja yhteiskehittämiseen yrityksen sisäisten palvelujen kontekstissa. Oppimismuotoilun muodostavat palvelumuotoilullinen, oppimisen psykologinen ja pedagoginen näkökulma.

Kehittämistyö toteutettiin palvelumuotoilun prosessia ja menetelmiä mukaillen. Työn trendit, yrityksen henkilöstöstrategia ja osaamistarvekartoitus antoivat lähtökohdat innovaatiopalvelumallia hyödyntävälle esihenkilöiden koulutuskonseptin suunnittelulle. Työn empiirinen osuus muodostuu kohdeorganisaation johtoryhmälle tehdystä haastattelututkimuksesta, koulutustiimille pidetystä aivoriihistä, pilottikoulutuksen osallistujien (esihenkilökoulutettavat, mentorit) haastatteluista sekä kehittämistyöntekijän osallistuvasta havainnoinnista. Kehitettyä koulutuskonseptia pilotoitiin pilottikoulutuksella, johon osallistui 13 henkilöä. Yhteiskehittämisessä oli mukana sisäisiä sekä ulkoisia asiantuntijoita koulutuksen sisällön osalta sisältötyöpajojen aivoriihissä sekä sisäisiä asiakkaita pilotoinnissa. Esihenkilökoulutuskonseptin finalisoinnissa hyödynnettiin yhteiskehittämisessä prosessin aikana saatuja palautteita.

Kehittämistyön produktina rakentui palveluinnovaatiomallia (Innovation Service Model) sekä yrityksen ekosysteemiä hyödyntävä esihenkilökoulutuskonsepti, jota voidaan hyödyntää jatkossa yrityksen sisäisessä esihenkilökoulutuksessa ja esihenkilöiden perehdytyksessä. Konseptin toimivuutta tarkasteltiin arvon muodostumisen kautta. Kehittämistyön tuloksien perusteella voidaan todeta, että mukailtuna innovaatiopalvelumalli (Service Innovation Model) soveltuu innovoinnin lisäksi myös esihenkilökoulutuksen toimintamalliksi, ja tukee esihenkilöiden resilienssiä muuttuvassa toimintaympäristössä.

Kehittämisprojektissa onnistuttiin vahvistamaan kohdeorganisaation sisäisen esihenkilökoulutuksen perustaa yrityksen ekosysteemiä hyödyntävän sovelletun Esihenkilökoulutus: Operational Management-konseptiin perustuvan pilottikoulutuksen avulla ja valmiuksia edistyneemmän esihenkilöiden koulutusprosessin käyttöönottamiseksi tulevaisuudessa. Kehittämistyö toimii hyvin konkreettisena esimerkkinä siitä, miten oppimismuotoilua sekä palvelumuotoilun prosessia ja menetelmiä voidaan hyödyntää yrityksen sisäisen esihenkilökoulutuksen kehittämisessä. Tulee kuitenkin ottaa huomioon, että konsepti kattaa yhden yrityksen, asiantuntijakouluttajien ja esihenkilökurssilaisten muodostaman tiiviin kokonaisuuden. Asiakaslähtöinen ajattelumalli, oppimisekosysteemit ja esihenkilöiden omistautuneisuus tarjoavat monia mahdollisuuksia jatkotutkimukseen.

Asiasanat HRD, oppiva organisaatio, oppimismuotoilu, esihenkilökoulutus, palveluinnovaatiomalli

Digitalization and shifting values in corporate culture have made new kinds of training models and tools available for companies to employ in internal training and human resource management. This has sparked interest in utilizing different educational models through learning design to support business. Supervisor training is part of personnel development (HRD).

The aim of the project was to test the suitability of “Service Innovation Model” for supervisor training. The purpose of the development project was to design an internal supervisor training concept for the operational supervisor group of a medium-sized logistics company. The training should strengthen business competence and provide tools for change management. The knowledge base of the project was built on a learning organization, learning design, service-oriented business logic, service ecosystem thinking, and value creation and co-creation in the context of the company's internal services. Learning design consists of service design and the psychological and pedagogical perspectives of learning.

The development work was carried out in accordance with the process and methods of service design. Work trends, the company's personnel strategy and a survey of competency needs provided the starting point for designing the supervisor training concept. The empirical part of the work consists of an interview survey conducted for the target organization’s management team, brainstorming sessions held for the training team, interviews with pilot training participants (supervisors, mentors) and participatory observations conducted by the development worker. The developed training concept was piloted with training involving 13 people. The co-creation involved internal and external experts in brainstorming content workshops and internal customers in piloting. Observations from the various interviews were utilized during the procedure to finalize the supervisor training concept.

The development work resulted in the construction of a modified Innovation Service Model and a supervisor training concept that utilizes the company's ecosystem, which can be utilized in the company's internal supervisor training and supervisor orientation in the future. The functionality of the concept was examined through value creation. The development project succeeded to show that Service Innovation Model suits also in supervisor training as a tool for strengthening the resilience of supervisors. It succeeded strengthening the foundation of the target organization’s internal supervisor training with the help of an applied pilot training based on the Supervisor Training: Operational Management concept by utilizing the company's ecosystem and the readiness to introduce a more advanced supervisor training process in the future.

The development work serves as a very concrete example of how learning design and the process and methods of service design can be utilized in the development of the company's internal supervisor training. However, it should be considered that the concept covers the views of a tight-knit entity consisting of one company, expert trainers, and supervisor course participants. A customer-oriented mindset, learning ecosystems and supervisors' dedication offer many opportunities for further research.

Keywords: HRD, learning organization, learning design, supervisor training/induction, service innovation model