Liiketoimintamallin kehittäminen palvelumuotoilun keinoin teknologia-alan yritykselle
Metsola, Katja (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023071324571
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023071324571
Tiivistelmä
Idea opinnäytetyölle syntyi, kun digitaalisen liiketoiminnan toimeksiantajayrityksessä käynnistyi strategiauudistus. Tarve strategian uudistamiselle syntyi laskeneesta kannattavuudesta, asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutoksesta sekä riittämättömästä erottautumisesta markkinassa. Taustalla vaikutti asiakkaiden panostus omaan digitaaliseen kyvykkyyden kasvattamiseen, ohjelmistoalan työvoimapulasta seurannut palkkakustannusten nousu ja toimialalle syntyneiden uusien yritysten tuoma kilpailu.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää liiketoimintamalli palvelumuotoilun keinoin toimeksiantajayrityksen liiketoimintayksikölle. Liiketoimintamallin tavoitteena oli auttaa liiketoimintayksikköä strategian toteuttamisessa, henkilöstön sitouttamisessa ja asiakasymmärryksen varmistamisessa osana prosessia.
Opinnäytetyön tietoperusta perustui The Service Logic Business Model Canvakseen, liiketoiminnan kehittämistä ja palvelumuotoilua käsitteleviin teoksiin, Lean Change Creation -työkalun käyttöön, teknologiatoimialaa käsitteleviin julkaisuihin ja toimeksiantajayrityksen strategiaan. Osana tietopohjaa oli kirjoittajan osaaminen kyseisen liiketoimintayksikön johtamisesta.
Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä. Liiketoimintamalli kehitettiin yhteiskehittäen kuudessa eri työpajassa, liiketoimintayksikön palavereissa sekä kirjoittajan työpöytätutkimuksena. Tuotoksena syntyi mukautuva liiketoimintamalli strategian käytäntöönvientiin, käytäntöönvientiä ohjaava prosessi sekä työkalu täydentämään The Service Logic Business Model Canvasta muutosmatkaa nykytilasta tavoitetilaan ja datan hyödyntämiseen.
Opinnäytetyön asiakasnäkökulma muodostettiin tiimin asiakasrajapinnassa työskentelevien ja myynnissä toimivien asiantuntijoiden toimesta. Opinnäytetyössä ei toteutettu syvällistä asiakasymmärryksen keräämistä asiakkailta, mikä olisi voinut tuoda syvempää asiakasymmärrystä liiketoimintamallin kehittämiseen. Jatkokehityksenä esitettiin ja päätettiin laajentaa liiketoimintamallin asiakasymmärryksen täydentämistä asiakashaastatteluin.
Kehittämisehdotuksena tunnistettiin mukautuvan strategiaprosessin edellyttämä mukautuva liiketoimintamalli, jota vietäisiin käytäntöön kokeilujen ja saatujen palautteiden kautta. Se vaatii organisaatiolta kyvykkyyksiä datasta, ketteryydestä, muutosjohtamisesta ja asiakasymmärryksestä. Esiin nostettu tarve liiketoimintamallin ja sitä tukevien kyvykkyyksien kehittämiselle tarjoaa mahdollisuuden jatkotyölle tai -kehittämiselle.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää liiketoimintamalli palvelumuotoilun keinoin toimeksiantajayrityksen liiketoimintayksikölle. Liiketoimintamallin tavoitteena oli auttaa liiketoimintayksikköä strategian toteuttamisessa, henkilöstön sitouttamisessa ja asiakasymmärryksen varmistamisessa osana prosessia.
Opinnäytetyön tietoperusta perustui The Service Logic Business Model Canvakseen, liiketoiminnan kehittämistä ja palvelumuotoilua käsitteleviin teoksiin, Lean Change Creation -työkalun käyttöön, teknologiatoimialaa käsitteleviin julkaisuihin ja toimeksiantajayrityksen strategiaan. Osana tietopohjaa oli kirjoittajan osaaminen kyseisen liiketoimintayksikön johtamisesta.
Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä. Liiketoimintamalli kehitettiin yhteiskehittäen kuudessa eri työpajassa, liiketoimintayksikön palavereissa sekä kirjoittajan työpöytätutkimuksena. Tuotoksena syntyi mukautuva liiketoimintamalli strategian käytäntöönvientiin, käytäntöönvientiä ohjaava prosessi sekä työkalu täydentämään The Service Logic Business Model Canvasta muutosmatkaa nykytilasta tavoitetilaan ja datan hyödyntämiseen.
Opinnäytetyön asiakasnäkökulma muodostettiin tiimin asiakasrajapinnassa työskentelevien ja myynnissä toimivien asiantuntijoiden toimesta. Opinnäytetyössä ei toteutettu syvällistä asiakasymmärryksen keräämistä asiakkailta, mikä olisi voinut tuoda syvempää asiakasymmärrystä liiketoimintamallin kehittämiseen. Jatkokehityksenä esitettiin ja päätettiin laajentaa liiketoimintamallin asiakasymmärryksen täydentämistä asiakashaastatteluin.
Kehittämisehdotuksena tunnistettiin mukautuvan strategiaprosessin edellyttämä mukautuva liiketoimintamalli, jota vietäisiin käytäntöön kokeilujen ja saatujen palautteiden kautta. Se vaatii organisaatiolta kyvykkyyksiä datasta, ketteryydestä, muutosjohtamisesta ja asiakasymmärryksestä. Esiin nostettu tarve liiketoimintamallin ja sitä tukevien kyvykkyyksien kehittämiselle tarjoaa mahdollisuuden jatkotyölle tai -kehittämiselle.