"Hyllyluokitus on toimiva!": asiakkaiden tyytyväisyys aikuisten kertomakirjallisuuden hyllyluokitukseen Vieremän kunnankirjastossa
Koukkari, Minna (2010)
2010
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023083025126
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023083025126
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä aikuisten kertomakirjallisuuden hyllyluokitukseen Vieremän kunnankirjastossa, joka toimii työn tilaajana. Vieremä kuuluu Ylä-Savon Rutakko-kirjastoverkkoon, jossa aikuisten suomenkielistä kertomakirjallisuutta luokitetaan sisällön mukaisesti seitsemään genreperusteiseen hyllyluokkaan: dekkareihin, eräkirjoihin, fantasiaan, romantiikkaan, scifiin, sotakirjoihin ja uskonnollisiin romaaneihin. Suurin osa kertomakirjallisuuden kokoelmasta on kuitenkin edelleen hyllyissä aakkosellisessa järjestyksessä.
Hyllyluokitusta on viime vuosina kehitetty, mutta kirjastoverkossa ei ole tehty virallisempaa tutkimusta asiakkaiden suhtautumisesta tähän uuteen järjestykseen. Tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa asiakkaiden mielipiteitä sekä nykyisestä tilanteesta että tulevasta kehityksestä. Tavoitteena oli, että tutkimus voisi antaa suuntaviivoja hyllyluokituksen kehitystyölle. Tutkimusongelmien selvittämiseksi suoritettiin kvantitatiivinen asiakaskysely Vieremän kunnankirjastossa 2.–24.6.2010. Kyselyyn saatiin yhteensä 83 vastausta. Yksi puutteellisesti täytetty kyselylomake hylättiin. Vastausten analysointiin käytettiin Microsoft Office Excel -ohjelmaa.
Kyselyn tuloksia verrattiin lähdeaineistona käytettyihin aikaisempiin kyselyihin ja tutkimuksiin, joihin perehdytään tarkemmin viitekehyksessä. Kertomakirjallisuuden hyllyluokitus on kirjastoissa yleinen käytäntö, joka auttaa asiakkaita löytämään helpommin ”hyvää luettavaa”. Hyllyluokituskokeiluissa on vahvistunut, että asiakkaat etsivät kirjoja mieluiten juuri hyllyjä selaamalla. Tutkimuksissa hyllyluokituksen on todettu helpottavan ja nopeuttavan kirjaston käyttöä sekä parantavan vanhemman aineiston löytyvyyttä.
Vieremän kirjastolla suoritetun kyselyn tulokset myötäilevät aiempia tutkimustuloksia. Aiheen mukainen etsiminen on yleistä, ja suosituin hakutapa on selailu. Hyllyluokitus siis helpottaa ja nopeuttaa asiakkaiden kirjastonkäyttöä ja auttaa löytämään uutta luettavaa. Kaunokirjallisuuden haku on helppoa, ja halutessaan vastaajat löytävät haluamansa teokset itsenäisesti. Myös kynnys henkilökunnan asiantuntemuksen hyödyntämiseen on matala. Kaikilla hyllyluokilla on lukijoita ja kirjavalikoimat ovat hyviä tai tyydyttäviä. Opasteisiin oltiin pääosin tyytyväisiä, joskin muutamat asiakkaat kokivat, että niitä pitäisi jotenkin selkeyttää. Vastaajat ovat tyytyväisiä Vieremän kirjastossa tällä hetkellä olevaan hyllyluokitukseen, joka on heidän mukaansa paras tapa järjestää kaunokirjallisuutta. Neljännes vastaajista kuitenkin toivoi laajempaa jakoa, ja suosituimmat uudet mahdolliset hyllyluokat olivat novellit ja historia.
Nykyinen malli on siis riittävä ja toimiva, eikä akuuttia muutostarvetta ole. Tämä opinnäytetyö antanee pohjaa tulevaisuuden keskustelulle. Jotta kirjastoverkon yhteinen luokitus saataisiin vastaamaan mahdollisimman hyvin kaikkien yläsavolaisten kirjastonkäyttäjien tarpeita, tulisi kuitenkin kartoittaa muidenkin kirjastojen asiakkaiden ja henkilökunnan mielipiteitä. Apuvälineitä kaunokirjallisuuden etsimiseen kuitenkin tarvitaan. The purpose of this thesis was fo find out how satisfied the customers of Vieremä Public Library are with the genre-based shelving system of adult fiction. Vieremä is a part of the Upper Savo library network Rutakko in which the adulf fiction in Finnish is classified into seven categories based on the contents of the books. These categories are detective novels, fiction about hunting and outdoor life, fantasy, romance, science fiction, war novels and religious fiction. The books are shelved according to this categorization, although most of the fiction is in alphabetical order uncategorized.
The shelving system has been under much development and discussion but the opinions of the customers haven’t been researched. In this study the point is to find out what the customers think about this new arrangement of adult fiction and how they think the books should be arranged. The purpose of this study was to identify the customers' opinions both about the current situation and the future development. The aim was that this research could be used to provide guidelines for the classification of fiction. A quantitative customer survey was carried out in Vieremä Public Library 2-24.6.2010. There was a total of 83 re-sponses, but one form had to be rejected because it was inadequate. Responses were analyzed using Microsoft Office Excel program.
Shelving fiction into genre-based groups is a common practice in Finnish public libraries because this kind of arrangement helps customers to easily find a "good read". Shelf classification experiments have con-firmed that customers prefer browsing the shelves when looking for fiction. The studies have also established that the genre fiction classification helps customers in finding for themselves what they are looking for faster, easier and more efficiently. These experiments and studies have been used as source material for this thesis. The results of this survey conforms to the earlier studies.
Browsing is the most popular way of searching books, and thus the genre shelving helps the customers of Vieremä Library to find what they are looking for easier and faster, as the respondents stated themselves. Every genre group has its readers and finding the right kind of fiction is easy. The customers find the books they want without help, although asking the staff was more popular in Vieremä than in other surveys. The signage is good but there was still some need to clarify them. All in all the respondents were satisfied with the current arrangement of adult fiction in Vieremä library, and they also stated that it is the best way of arranging fiction. There was still one quarter of the respondents who wished for more genre groups. The most popular suggestions for possible new genre groups were short stories and historical novels.
This survey established that the current classification is purpose-built and serves the customers well, so there is no acute need for changes. This thesis is a good starting point for further consideration but to make sure that the shelf classification system meets the needs of all the customers of Upper Savo libraries there should be more questionnaires both for the users of the libraries and the library staff as well. The collaboration is needed to help every reader to find his book.
Hyllyluokitusta on viime vuosina kehitetty, mutta kirjastoverkossa ei ole tehty virallisempaa tutkimusta asiakkaiden suhtautumisesta tähän uuteen järjestykseen. Tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa asiakkaiden mielipiteitä sekä nykyisestä tilanteesta että tulevasta kehityksestä. Tavoitteena oli, että tutkimus voisi antaa suuntaviivoja hyllyluokituksen kehitystyölle. Tutkimusongelmien selvittämiseksi suoritettiin kvantitatiivinen asiakaskysely Vieremän kunnankirjastossa 2.–24.6.2010. Kyselyyn saatiin yhteensä 83 vastausta. Yksi puutteellisesti täytetty kyselylomake hylättiin. Vastausten analysointiin käytettiin Microsoft Office Excel -ohjelmaa.
Kyselyn tuloksia verrattiin lähdeaineistona käytettyihin aikaisempiin kyselyihin ja tutkimuksiin, joihin perehdytään tarkemmin viitekehyksessä. Kertomakirjallisuuden hyllyluokitus on kirjastoissa yleinen käytäntö, joka auttaa asiakkaita löytämään helpommin ”hyvää luettavaa”. Hyllyluokituskokeiluissa on vahvistunut, että asiakkaat etsivät kirjoja mieluiten juuri hyllyjä selaamalla. Tutkimuksissa hyllyluokituksen on todettu helpottavan ja nopeuttavan kirjaston käyttöä sekä parantavan vanhemman aineiston löytyvyyttä.
Vieremän kirjastolla suoritetun kyselyn tulokset myötäilevät aiempia tutkimustuloksia. Aiheen mukainen etsiminen on yleistä, ja suosituin hakutapa on selailu. Hyllyluokitus siis helpottaa ja nopeuttaa asiakkaiden kirjastonkäyttöä ja auttaa löytämään uutta luettavaa. Kaunokirjallisuuden haku on helppoa, ja halutessaan vastaajat löytävät haluamansa teokset itsenäisesti. Myös kynnys henkilökunnan asiantuntemuksen hyödyntämiseen on matala. Kaikilla hyllyluokilla on lukijoita ja kirjavalikoimat ovat hyviä tai tyydyttäviä. Opasteisiin oltiin pääosin tyytyväisiä, joskin muutamat asiakkaat kokivat, että niitä pitäisi jotenkin selkeyttää. Vastaajat ovat tyytyväisiä Vieremän kirjastossa tällä hetkellä olevaan hyllyluokitukseen, joka on heidän mukaansa paras tapa järjestää kaunokirjallisuutta. Neljännes vastaajista kuitenkin toivoi laajempaa jakoa, ja suosituimmat uudet mahdolliset hyllyluokat olivat novellit ja historia.
Nykyinen malli on siis riittävä ja toimiva, eikä akuuttia muutostarvetta ole. Tämä opinnäytetyö antanee pohjaa tulevaisuuden keskustelulle. Jotta kirjastoverkon yhteinen luokitus saataisiin vastaamaan mahdollisimman hyvin kaikkien yläsavolaisten kirjastonkäyttäjien tarpeita, tulisi kuitenkin kartoittaa muidenkin kirjastojen asiakkaiden ja henkilökunnan mielipiteitä. Apuvälineitä kaunokirjallisuuden etsimiseen kuitenkin tarvitaan.
The shelving system has been under much development and discussion but the opinions of the customers haven’t been researched. In this study the point is to find out what the customers think about this new arrangement of adult fiction and how they think the books should be arranged. The purpose of this study was to identify the customers' opinions both about the current situation and the future development. The aim was that this research could be used to provide guidelines for the classification of fiction. A quantitative customer survey was carried out in Vieremä Public Library 2-24.6.2010. There was a total of 83 re-sponses, but one form had to be rejected because it was inadequate. Responses were analyzed using Microsoft Office Excel program.
Shelving fiction into genre-based groups is a common practice in Finnish public libraries because this kind of arrangement helps customers to easily find a "good read". Shelf classification experiments have con-firmed that customers prefer browsing the shelves when looking for fiction. The studies have also established that the genre fiction classification helps customers in finding for themselves what they are looking for faster, easier and more efficiently. These experiments and studies have been used as source material for this thesis. The results of this survey conforms to the earlier studies.
Browsing is the most popular way of searching books, and thus the genre shelving helps the customers of Vieremä Library to find what they are looking for easier and faster, as the respondents stated themselves. Every genre group has its readers and finding the right kind of fiction is easy. The customers find the books they want without help, although asking the staff was more popular in Vieremä than in other surveys. The signage is good but there was still some need to clarify them. All in all the respondents were satisfied with the current arrangement of adult fiction in Vieremä library, and they also stated that it is the best way of arranging fiction. There was still one quarter of the respondents who wished for more genre groups. The most popular suggestions for possible new genre groups were short stories and historical novels.
This survey established that the current classification is purpose-built and serves the customers well, so there is no acute need for changes. This thesis is a good starting point for further consideration but to make sure that the shelf classification system meets the needs of all the customers of Upper Savo libraries there should be more questionnaires both for the users of the libraries and the library staff as well. The collaboration is needed to help every reader to find his book.