Kohdeorganisaation tukiprosessien kehittäminen
Matkaselkä, Kati (2011)
2011
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023090725410
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023090725410
Tiivistelmä
Kehittämistehtävän tavoitteena oli löytää kohdeorganisaation kahden tukiprosessin välisten rajapintojen yleisimmät ongelmat, jotka vaikeuttavat prosessien kulkua. Kohdeorganisaatio on yksityinen terveyspalvelualalla toimiva organisaatio. Aihe on kohdeorganisaatiossa ajankohtainen, sillä parantamalla prosesseja parannetaan asiakkaan kokemaa palvelun laatua. Työn tavoitteena oli myös löytää konkreettisia ratkaisuehdotuksia havaittuihin ongelmiin.
Työn tietoperusta pohjautui prosesseja ja niiden johtamista käsittelevään kirjallisuuteen. Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullisia haastatteluita, joiden avulla pyrittiin selvittämään yleisimmät ongelmat sekä löytämään mahdollisia ratkaisuehdotuksia niihin. Tiedonkeruuvaiheessa haastateltiin neljää kohdeorganisaation edustajaa.
Tuloksina löydettiin useita kohdeorganisaatiolle räätälöityjä ratkaisuehdotuksia. Merkittävimpinä ratkaisuina nähtiin prosessien välisen koulutuksen lisääminen ja yhteistyön kehittämisen prosesseissa toimivien tiimien kesken. Koulutuksen lisääminen onnistuu parhaiten jos koulutuksesta vastaa tietty nimetty henkilö, koulutuskoordinaattori. Ratkaisuehdotuksena esitettiin perustettavaksi kohdeorganisaatioon yhteinen kehittämisen foorumi, jossa prosesseja pyritään kehittämään ennemmin yhtenäisenä verkostona kuin erillisinä toimijoina. Prosessikoordinaattori, henkilö joka vastaa koko organisaation prosessien rajapintojen kehittämisestä, esitettiin yhdeksi prosesseja parantavaksi tekijäksi kohdeorganisaatiossa.
Tehtävän tarkoituksena oli tunnistaa prosessien rajapinnoilla esiintyvät yleisimmät ongelmat ja löytää mahdollisia ratkaisuehdotuksia niihin. Tästä syystä kehittämistehtävän aikana ei kohdeorganisaatiossa tehty kehittämistoimenpiteitä tämän tehtävän pohjalta. Kohdeorganisaatiossa suoritetaan suositellut toimenpiteet tutkijan esittämien tulosten pohjalta. Kehittämistehtävän pohjalta kohdeorganisaatio sai valmiita ratkaisuehdotuksia olemassa olevien ongelmien poistamiseksi tukiprosessien rajapinnoilta. The object of this master’s thesis was to find the most common problems that lie in the middle of two support processes in the case organization. These problems hinder the carrying out of these processes. The case organization is a private organization in the area of healthcare services. The topic is current in the organization because while improving processes the organization will improve the quality that customers experience when using its services. The goal of this thesis was to find concrete solution models to the most common problems identified.
The theoretical framework of this thesis was mainly based on the literature on processes and process management. Qualitative interviews were used as data collective method. The purpose of the interviews was to identify the most common problems and also to find solution models to them. Four representatives of the case organization were interviewed.
As a result of this thesis, concrete solution models were found to improve the support processes of the case organization. The most significant solutions were increasing the education between these two support processes and developing collaboration between teams that work within the processes. Enhance training can best be achieved if the training is responsible for a certain person named, education coordinator. One of the suggested solutions was to establish a common developing forum within the case organization, where processes are developed as a network rather than individually. Process coordinator, a person that is responsible for developing the processes interfaces, of the entire organization, was presented as one of the solutions for developing the organization’s processes in the future.
The object of the thesis was to focus on identifying the problems that lie in the middle of the two support processes and to find possible solution models to these problems. Because of that aim, no development action took place during the making of this thesis. A specific inspection will be carried out in the case organization and recommended action based on the results of this thesis will be taken. Based on the results of this thesis, the case organization has got actual solutions for developing its processes and for eliminating existent problems that lie in the middle of the two support processes.
Työn tietoperusta pohjautui prosesseja ja niiden johtamista käsittelevään kirjallisuuteen. Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullisia haastatteluita, joiden avulla pyrittiin selvittämään yleisimmät ongelmat sekä löytämään mahdollisia ratkaisuehdotuksia niihin. Tiedonkeruuvaiheessa haastateltiin neljää kohdeorganisaation edustajaa.
Tuloksina löydettiin useita kohdeorganisaatiolle räätälöityjä ratkaisuehdotuksia. Merkittävimpinä ratkaisuina nähtiin prosessien välisen koulutuksen lisääminen ja yhteistyön kehittämisen prosesseissa toimivien tiimien kesken. Koulutuksen lisääminen onnistuu parhaiten jos koulutuksesta vastaa tietty nimetty henkilö, koulutuskoordinaattori. Ratkaisuehdotuksena esitettiin perustettavaksi kohdeorganisaatioon yhteinen kehittämisen foorumi, jossa prosesseja pyritään kehittämään ennemmin yhtenäisenä verkostona kuin erillisinä toimijoina. Prosessikoordinaattori, henkilö joka vastaa koko organisaation prosessien rajapintojen kehittämisestä, esitettiin yhdeksi prosesseja parantavaksi tekijäksi kohdeorganisaatiossa.
Tehtävän tarkoituksena oli tunnistaa prosessien rajapinnoilla esiintyvät yleisimmät ongelmat ja löytää mahdollisia ratkaisuehdotuksia niihin. Tästä syystä kehittämistehtävän aikana ei kohdeorganisaatiossa tehty kehittämistoimenpiteitä tämän tehtävän pohjalta. Kohdeorganisaatiossa suoritetaan suositellut toimenpiteet tutkijan esittämien tulosten pohjalta. Kehittämistehtävän pohjalta kohdeorganisaatio sai valmiita ratkaisuehdotuksia olemassa olevien ongelmien poistamiseksi tukiprosessien rajapinnoilta.
The theoretical framework of this thesis was mainly based on the literature on processes and process management. Qualitative interviews were used as data collective method. The purpose of the interviews was to identify the most common problems and also to find solution models to them. Four representatives of the case organization were interviewed.
As a result of this thesis, concrete solution models were found to improve the support processes of the case organization. The most significant solutions were increasing the education between these two support processes and developing collaboration between teams that work within the processes. Enhance training can best be achieved if the training is responsible for a certain person named, education coordinator. One of the suggested solutions was to establish a common developing forum within the case organization, where processes are developed as a network rather than individually. Process coordinator, a person that is responsible for developing the processes interfaces, of the entire organization, was presented as one of the solutions for developing the organization’s processes in the future.
The object of the thesis was to focus on identifying the problems that lie in the middle of the two support processes and to find possible solution models to these problems. Because of that aim, no development action took place during the making of this thesis. A specific inspection will be carried out in the case organization and recommended action based on the results of this thesis will be taken. Based on the results of this thesis, the case organization has got actual solutions for developing its processes and for eliminating existent problems that lie in the middle of the two support processes.