Sunkoru Oy:n kanta-asiakasmarkkinoinnin kehittäminen
Kolvanki, Iina (2011)
2011
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023100226640
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023100226640
Tiivistelmä
Sunkoru Oy on oululainen korualan yritys, joka on perustettu vuonna 2007. Se tarjoaa laadukkaita koruja ja kelloja, sekä kello-, että kultasepän palveluita. Liikkeitä on Oulun alueella kaksi, toinen Oulun ydinkeskustassa ja toinen Kempeleen Zeppelin-kauppakeskuksessa. Yrityksellä on käytössään laaja asiakasrekisteri. Opinnäytetyön aiheeksi muodostui sen käytön kehittäminen.
Tarkoituksena oli löytää ne keinot, joiden avulla laajaa asiakasrekisteriä voidaan käyttää yrityksen myynnissä ja markkinoinnissa entistä tehokkaammin sekä sitouttaa asiakasrekisterin jäsenet yritykseen paremmin. Opinnäytetyö tulee toimimaan osana yrityksen sisäistä toimintajärjestelmää, johon on kerätty Sunkoru Oy:n toimintatavat. Toimintajärjestelmä on yrityksessä työn alla.
Tutkimusmenetelmänä opinnäytetyössä käytettiin toiminnallista tutkimusta. Tutkimusaineistona toimivat haastattelut, keskustelut, sähköpostit sekä työssä havainnointi. Arvokkaana tiedonlähteenä toimi itse opinnäytetyön tekijän työkokemus yrityksessä. Asiakasrekisterin käyttöä tutkittiin myös myyjien ja muun henkilökunnan näkökulmasta kvalitatiivisen kyselyn avulla.
Viitekehyksessä perehdyttiin muun muassa kanta-asiakasmarkkinointiin, siihen liittyvään lainsäädäntöön sekä asiakassuhdemarkkinointiin. Tietoa haettiin myös asiakkaiden sitouttamisesta sekä erilaisista sitouttamisohjelmista.
Tutkimuksen tulokseksi saatiin, että vaikka asiakasrekisteriä hyödynnetään jo monipuolisesti, sen käyttöä voidaan jatkossa johdonmukaistaa erilaisin keinoin. Myös asiakkaiden sitouttamiseen löydettiin erilaisia keinoja kirjallisuudesta sekä tutkimalla erilaisia jo olemassa olevia kanta-asiakasohjelmia. Tutkimuksen edetessä löydettiin myös paljon jatkotutkimusaiheita. Sunkoru Ltd. is a jewellery store based in Oulu, founded in 2007. It offers high quality jewellery and watches as well as watch- and goldsmith services. In the Oulu area there are two shops, one in the Oulu center and the other in Zeppelin shopping center in Kempele. The company has a wide customer register at its disposal, and it turned out to be the subject for my thesis.
The aim is to find the ways in which the wide customer register could be used more effectively in sales and marketing than before, as well as bind the members of the customer register to the company better. The thesis will function as a part of the company’s internal operational code, into which the ways of Sunkoru Ltd. are gathered. The operational code is being worked on in the company.
As a method of research the thesis uses action research. Interviews, conversations emails and observations while working serve as research material. The work experience of the author of this thesis acts as a valuable source of information. The use of the customer register was also researched from the perspective of sales and other personnel with the help of a qualitative questionnaire.
In this frame of reference among others loyalty program marketing and the associated legislation are reported. Customer relations as well as different ways of binding customers to the company, through different programs were also researched.
Results of the study showed that although the customer register is already widely utilized, its use could be made more consistent in many ways. In addition different means of binding customers to the company were found in literature as well as researching different already existing loyalty programs. As the research continued many follow up research topics were discovered.
Tarkoituksena oli löytää ne keinot, joiden avulla laajaa asiakasrekisteriä voidaan käyttää yrityksen myynnissä ja markkinoinnissa entistä tehokkaammin sekä sitouttaa asiakasrekisterin jäsenet yritykseen paremmin. Opinnäytetyö tulee toimimaan osana yrityksen sisäistä toimintajärjestelmää, johon on kerätty Sunkoru Oy:n toimintatavat. Toimintajärjestelmä on yrityksessä työn alla.
Tutkimusmenetelmänä opinnäytetyössä käytettiin toiminnallista tutkimusta. Tutkimusaineistona toimivat haastattelut, keskustelut, sähköpostit sekä työssä havainnointi. Arvokkaana tiedonlähteenä toimi itse opinnäytetyön tekijän työkokemus yrityksessä. Asiakasrekisterin käyttöä tutkittiin myös myyjien ja muun henkilökunnan näkökulmasta kvalitatiivisen kyselyn avulla.
Viitekehyksessä perehdyttiin muun muassa kanta-asiakasmarkkinointiin, siihen liittyvään lainsäädäntöön sekä asiakassuhdemarkkinointiin. Tietoa haettiin myös asiakkaiden sitouttamisesta sekä erilaisista sitouttamisohjelmista.
Tutkimuksen tulokseksi saatiin, että vaikka asiakasrekisteriä hyödynnetään jo monipuolisesti, sen käyttöä voidaan jatkossa johdonmukaistaa erilaisin keinoin. Myös asiakkaiden sitouttamiseen löydettiin erilaisia keinoja kirjallisuudesta sekä tutkimalla erilaisia jo olemassa olevia kanta-asiakasohjelmia. Tutkimuksen edetessä löydettiin myös paljon jatkotutkimusaiheita.
The aim is to find the ways in which the wide customer register could be used more effectively in sales and marketing than before, as well as bind the members of the customer register to the company better. The thesis will function as a part of the company’s internal operational code, into which the ways of Sunkoru Ltd. are gathered. The operational code is being worked on in the company.
As a method of research the thesis uses action research. Interviews, conversations emails and observations while working serve as research material. The work experience of the author of this thesis acts as a valuable source of information. The use of the customer register was also researched from the perspective of sales and other personnel with the help of a qualitative questionnaire.
In this frame of reference among others loyalty program marketing and the associated legislation are reported. Customer relations as well as different ways of binding customers to the company, through different programs were also researched.
Results of the study showed that although the customer register is already widely utilized, its use could be made more consistent in many ways. In addition different means of binding customers to the company were found in literature as well as researching different already existing loyalty programs. As the research continued many follow up research topics were discovered.