Markkinointitutkimus kunnalliselle infra-alan toimijalle
Valta, Mari (2012)
2012
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023100927043
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023100927043
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena oli markkinointitutkimus kunnalliselle infra-alan toimijalle. Työn tilaajana toimi kunnallinen infra-alan liikelaitos. Markkinointitutkimuksen tavoitteena oli selvittää kunnallisen liikelaitoksen asiakkaiden näkemykset palveluiden laadusta ja kehittämistarpeista sekä esittää toimenpide-ehdotuksia palveluiden kehittämiseksi. Tavoitteena oli myös selvittää asiakkaiden kokemukset rakentamisen, ylläpidon ja konepalveluiden toimivuudesta.
Haluttuja tietoja selviteltiin kyselytutkimusten avulla. Kunnallinen liikelaitos halusi selvittää asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden näkemyksiä toiminnastaan. Kyselylomakkeesta tehtiin omat versiot asiakkaille ja yhteistyökumppaneille. Laajempi kysely tehtiin kunnallisen liikelaitoksen asiakkaille. Yhteistyökumppaneille lähetettiin suppeampi kyselylomake, koska he eivät tilaa palveluja kunnalliselta liikelaitokselta.
Tutkimuksessa ilmenneiden palvelujen kehittämistarpeiden joukosta nousi selkeimmin esille kokonaistaloudellisuuden kehittäminen. Palveluiden sisällöllisistä kehittämistarpeista urakka-aikainen yhteistoiminta sekä urakan lopettamistoimenpiteet vaativat selvästi kehittelyä. Myös tarjoustoiminnassa kehittämistarpeet tulivat selkeästi esille. Vertailu muihin infra-alan toimijoihin osoitti, että kunnallisen liikelaitoksen osaaminen ja laatu ovat samalla tasolla muihin toimijoihin verrattuna.
Haluttuja tietoja selviteltiin kyselytutkimusten avulla. Kunnallinen liikelaitos halusi selvittää asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden näkemyksiä toiminnastaan. Kyselylomakkeesta tehtiin omat versiot asiakkaille ja yhteistyökumppaneille. Laajempi kysely tehtiin kunnallisen liikelaitoksen asiakkaille. Yhteistyökumppaneille lähetettiin suppeampi kyselylomake, koska he eivät tilaa palveluja kunnalliselta liikelaitokselta.
Tutkimuksessa ilmenneiden palvelujen kehittämistarpeiden joukosta nousi selkeimmin esille kokonaistaloudellisuuden kehittäminen. Palveluiden sisällöllisistä kehittämistarpeista urakka-aikainen yhteistoiminta sekä urakan lopettamistoimenpiteet vaativat selvästi kehittelyä. Myös tarjoustoiminnassa kehittämistarpeet tulivat selkeästi esille. Vertailu muihin infra-alan toimijoihin osoitti, että kunnallisen liikelaitoksen osaaminen ja laatu ovat samalla tasolla muihin toimijoihin verrattuna.