Jakelutien kehittäminen
Hoikkaniemi, Marko (2012)
2012
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023101227359
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023101227359
Tiivistelmä
Robert Bosch Oy/Ivt lämpöpumput on työnantajani ja toimeksiantaja samalla. Liikevaihdon kasvattaminen ja jakelutien kehittäminen on olennainen osa työtäni ja siksi tärkeä niin minulle kuin koko yritykselle.
Työn tavoitteena on luoda suunnitelma, kuinka kasvattaa liikevaihtoa jakelutietä kehittämällä. Tietoa on kerätty haastattelemalla keskeisiä jälleenmyyjiä ja myös myyntikokouksen kyselyä on hyödynnetty lähtökohtana. Myös keskeistä teoriaa jakelutien kehittämisen osalta on käsitelty laajasti. Samaan aikaan suoritettavalla palkkatyöllä ja havainnoinnilla on keskeinen osuus jakelutien kehittämisessä.
Tällä työllä on saavutettu suunnitelma, millä mennään kasvustrategialla eteenpäin ja kehitetään jakelutietä. Oleellista on huoltoprosessin nopeuttaminen ja jälleenmyyjien hyvä palveleminen. Markkinointi kokonaisuudessaan on yhdenmukaista ja jälleenmyyjät tietävät myös etukäteen jo suuntaviivat, mitä kohti ollaan menossa. Yhdessä menestytään ja myyntityön prosessi sekä sen jatkuva kehittäminen ovat sekä jälleenmyyjän että maahantuojan etu.
Jatkokehitystoimenpiteenä olisi jälkimarkkinoinnin kehittäminen nykyisten asiakkaiden kautta. Heille pitäisi tehdä laaja selvitys ja kysely, missä asiaa käytäisiin läpi nimenomaan laadun kannalta koskien koko asiakastapahtumaa. Tällä tiedolla voisimme oikeasti keskittyä siihen, mikä on oleellista. Tämä työ edellyttäisi mielestäni hyvää yhteistyötä konttorihenkilökunnan kanssa ja mieluiten opintovapaata tehtävän parissa. Robert Bosch Oy/ IVT, heat pump division, was both the employer and the research client. Increasing the turnover is an integral part of my job and, therefore, important for me and the company.
The aim of the research was to create a plan focusing on how to increase revenue. The work was carried out by identifying courses of action, how they could be implemented and drawing conclusions. Data was collected from interviews with the company’s main distributors and during regular sales meetings. The key theories informing this study are discussed at length. The research was carried out at the same time as the researcher was employed by the company.
The research has resulted in a future growth strategy plan. The research conclusions indicate: it is essential to increase the speed of the maintenance process; services to resellers should be improved; marketing as a whole must be consistent and the dealers should have prior knowledge regarding future plans; and continual development of the sales process is required to benefit both the distributors and the company.
Future research should be carried out to measure and develop after-sales services for existing customers. A comprehensive survey and questionnaire focusing on specific issues regarding the quality of the entire customer transaction. This information would enable us to focus on what is required to increase turnover further. The research would require good co-operation with the personnel office and study leave to complete the task.
Työn tavoitteena on luoda suunnitelma, kuinka kasvattaa liikevaihtoa jakelutietä kehittämällä. Tietoa on kerätty haastattelemalla keskeisiä jälleenmyyjiä ja myös myyntikokouksen kyselyä on hyödynnetty lähtökohtana. Myös keskeistä teoriaa jakelutien kehittämisen osalta on käsitelty laajasti. Samaan aikaan suoritettavalla palkkatyöllä ja havainnoinnilla on keskeinen osuus jakelutien kehittämisessä.
Tällä työllä on saavutettu suunnitelma, millä mennään kasvustrategialla eteenpäin ja kehitetään jakelutietä. Oleellista on huoltoprosessin nopeuttaminen ja jälleenmyyjien hyvä palveleminen. Markkinointi kokonaisuudessaan on yhdenmukaista ja jälleenmyyjät tietävät myös etukäteen jo suuntaviivat, mitä kohti ollaan menossa. Yhdessä menestytään ja myyntityön prosessi sekä sen jatkuva kehittäminen ovat sekä jälleenmyyjän että maahantuojan etu.
Jatkokehitystoimenpiteenä olisi jälkimarkkinoinnin kehittäminen nykyisten asiakkaiden kautta. Heille pitäisi tehdä laaja selvitys ja kysely, missä asiaa käytäisiin läpi nimenomaan laadun kannalta koskien koko asiakastapahtumaa. Tällä tiedolla voisimme oikeasti keskittyä siihen, mikä on oleellista. Tämä työ edellyttäisi mielestäni hyvää yhteistyötä konttorihenkilökunnan kanssa ja mieluiten opintovapaata tehtävän parissa.
The aim of the research was to create a plan focusing on how to increase revenue. The work was carried out by identifying courses of action, how they could be implemented and drawing conclusions. Data was collected from interviews with the company’s main distributors and during regular sales meetings. The key theories informing this study are discussed at length. The research was carried out at the same time as the researcher was employed by the company.
The research has resulted in a future growth strategy plan. The research conclusions indicate: it is essential to increase the speed of the maintenance process; services to resellers should be improved; marketing as a whole must be consistent and the dealers should have prior knowledge regarding future plans; and continual development of the sales process is required to benefit both the distributors and the company.
Future research should be carried out to measure and develop after-sales services for existing customers. A comprehensive survey and questionnaire focusing on specific issues regarding the quality of the entire customer transaction. This information would enable us to focus on what is required to increase turnover further. The research would require good co-operation with the personnel office and study leave to complete the task.